Mudanças entre as edições de "Atendimento - Cliente On-line"
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Edição das 13h53min de 16 de julho de 2009
Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção Atendimento.
Índice
Como solicitar atendimento?
1. Acesso
Acesse e realize login na página do Cliente On-line, clique em Atendimento;
Será aberta a tela de atendimento, mantenha ela sempre aberta enquanto estiver solicitando o , atendimento, aguardando o mesmo na fila, ou sendo atendido pelo Suporte da AIX (através do CIC);
2. Tipos de Atendimentos
Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:
- Atendimento On-line
- Renovar Atendimento
- Contatos Pendentes
- Atendimento Off-Line.
Obs.: Quando o atendimento está Off-Line a barra do menu apresenta apenas as opções: Contatos Pendentes e Atendimento Off-line.
Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:
Como solicitar atendimento no suporte?
Atendimento On-Line
Caso o cliente opte por atendimento on-line:
- Cliente preenche os dados para a solicitação de atendimento.
- Envia a solicitação
- Recebe a posição que ele se encontra na fila para atendimento.
Como solicitar outros atendimentos?
Atendimento Off-line
Caso o cliente opte por atendimento off-line:
- Cliente preenche os dados para a solicitação de atendimento.
- Envia a solicitação
Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?
Renovar Atendimento
Caso o cliente opte por renovar atendimento:
- Cliente visualiza os atendimentos que foram solicitados, mas que não foram realizados.
- Cliente exclui solicitação de atendimento.
- Cliente renova atendimento entrando na fila novamente.
Como consulto meus atendimentos pendentes?
Contatos Pendentes
Caso o cliente opte por contatos pendentes:
- Cliente visualiza o contatos pendentes e os detalhes do contato.
