Atendimento - Cliente On-line

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Como solicitar atendimento?

1. Acesso

Acesse e realize login na página do Cliente On-line, clique em Atendimento;

Será aberta a tela de atendimento, mantenha ela sempre aberta enquanto estiver solicitando o ,
atendimento, aguardando o mesmo na fila, ou sendo atendido pelo Suporte da AIX (através do CIC);

2. Tipos de Atendimentos

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

• Atendimento On-line

• Renovar Atendimento

• Contatos Pendentes

• Atendimento Off-Line.

Obs.: Quando o atendimento está Off-Line a barra do menu apresenta apenas as opções: Contatos Pendentes e Atendimento Off-line.

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

Como solicitar atendimento no suporte?

Atendimento On-Line

• 1. Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba Atendimento On-Line, deve preencheer os dados para a solicitação desejada e clicar no botão Entrar na fila de espera (3).

Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos (1):

1. Tipo de Suporte: Suporte;

2. Sistema, Módulo, Menu (do módulo);

3. Descrição do problema: é muito importante que o máximo de detalhes sobre o problema seja registrado, para agilização do atendimento.

4. Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido:

Você está disponível até que horário para receber atendimento?(2)

Após preencher e enviar sua solicitação, o cliente entra para a fila de espera do atedimento On-Line e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

Nesta tela o usuário confere os dados digitados, recebe sua Posição Atual na Fila (1) de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o Horário previsto para seu atendimento (3).

Na opção,

Disponível para atendimento (2)

O usuário pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - Sim ou não - para ser atendido.

Exemplo: Caso o usuário precise ir ao banheiro, dentro daquele período que esta aguardando para ser atendido, deve marcar a opção Não, assim, caso o atendente o chame no CIC para atendê-lo, este saberá que o cliente está ausente naquele momento.

Ao mudar a posição novamente para Sim, o atendente poderá chamá-lo na fila, para a realização do atendimento solicitado.

Observações Importantes:

Como solicitar outros atendimentos?

Atendimento Off-line

Caso o cliente opte por atendimento off-line:

• Cliente preenche os dados para a solicitação de atendimento.

• Envia a solicitação

Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?

Renovar Atendimento

Caso o cliente opte por renovar atendimento:

• Cliente visualiza os atendimentos que foram solicitados, mas que não foram realizados.

• Cliente exclui solicitação de atendimento.

• Cliente renova atendimento entrando na fila novamente.

Como consulto meus atendimentos pendentes?

Contatos Pendentes

Caso o cliente opte por contatos pendentes:

• Cliente visualiza o contatos pendentes e os detalhes do contato.

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