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Arquivo:Clip3SAA.jpg

2020-04-16T19:16:11Z

Nilda Socorro:

Atendimento - Cliente On-line

2020-04-16T19:15:42Z

Nilda Socorro: /* 1. Acesso */

<div style="text-align: justify;">

Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção '''Atendimento.'''

[[Imagem:Clip11SA.jpg]]

==Como solicitar atendimento?==

===1. Acesso===

Acesse e realize '''login''' na página do '''[http://www.aix.com.br/clienteonline Cliente On-line]''', clique em '''Atendimento''';

Será aberta a tela de '''atendimento''', mantenha esta tela '''sempre aberta''' enquanto estiver solicitando o
atendimento, aguardando o mesmo na '''fila''', ou sendo atendido pelo '''Suporte''' da AIX (através do CIC);

::[[Imagem:Clip3SAA.jpg]]

===2. Tipos de Atendimentos===

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

::*Atendimento On-line;

::*Renovar Atendimento;

::*Contatos Pendentes;

::*Atendimento Off-line.

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

'''Obs.:''' Quando o atendimento do suporte está '''Off-line''' a barra do menu apresenta apenas as opções: '''Contatos Pendentes''' e '''Atendimento Off-line'''.

::[[Imagem:clienteonline02.jpg]]

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

==Como solicitar atendimento no suporte?==

===Atendimento On-line===

As solicitações de atendimento do '''Suporte''' são realizadas através do '''Atendimento On-line''' na página '''Cliente On-line''' da '''AIX'''. Este atendimento é em tempo real e realizado por um técnico da AIX Sistemas, durante '''13 horas''' (de 08:00 às 21:00) ininterruptas por dia, de '''segunda à sexta-feira'''. O atendimento on-line permite ao técnico acessar via chat a máquina do cliente para resolução dos problemas.

As solicitações recebidas no '''Atendimento On-line''', pelo setor de suporte, são efetivadas pelo [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC], que é o '''Comunicador IntraChat''' utilizado pela '''AIX''' para interagir com seus clientes.

O [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC] é um chat bem simples de utilizar e cada instituição possui um login e senha no mesmo.

Para solicitar o atendimento você deve preencher a tela '''Atendimento On-line''' com '''o máximo de detalhes''' para agilizar o seu atendimento.

Os campos com o sinal de '''*''' são de preenchimento obrigatório.

Para o navegador '''Firefox''', será necessário instalar o plugin '''[http://www.apple.com/quicktime/download/ QuickTime Plug-in]''' para utilizar o novo sistema.

Para entrar na fila de atendimento clique no botão '''Entrar na fila'''.

[[Imagem:clienteonlinea.jpg]]

Neste momento é aberta a tela '''Dados do contato''' e nela você acompanha a previsão de seu atendimento, ou seja, quando será atendido.

[[Imagem:clienteonlineb.jpg]]

No momento do seu atendimento, o técnico do suporte envia um '''convite de atendimento'''. É necessário que o seu status seja '''Disponível''', pois somente assim o técnico lhe enviará a solicitação de atendimento. Para aceitar o contato, basta clicar no botão '''Clique aqui para iniciar o atendimento'''.

[[Imagem:clienteonlinec.jpg]]

Você terá cinco minutos para aceitar o atendimento. Caso exceda o tempo para aceitar o atendimento, você será penalizado, voltando à fila e caindo cinco posições.

Após a penalização você volta para a fila de atendimento e o seu status será automaticamente alterado para '''AUSENTE'''. Assim que você retornar ao computador, não deve esquecer de mudar seu status para '''DISPONÍVEL''', pois somente dessa maneira poderá receber atendimento.

[[Imagem:clienteonlined.jpg]]

Ao aceitar o atendimento, o sistema notifica o atendente com relação a sua disponibilidade.

[[Imagem:clienteonlinee.jpg]]

Logo em seguida é exibida a tela com informações do atendente e seu atendimento.

[[Imagem:clienteonlinef.jpg]]

É imprescindível que você permaneça '''on-line no CIC'''. Do contrário, a '''solicitação de atendimento''' é '''rejeitada pelo técnico de Suporte''' e você terá que entrar na fila novamente.

Ao término de seu atendimento, na tela ''' Dados do contato''' é disponibilizado uma pesquisa. Esta pesquisa deve ser respondida de acordo com a sua satisfação com relação ao atendimento prestado.

[[Imagem:cliente.pesquisa2.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa3.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa1.jpg]]

'''Importante:'''

Responder a '''pesquisa de satisfação''' é condição obrigatória, para que o cliente possa ter acesso novamente a '''Solicitação de Atendimento''' do '''Cliente On-line'''. Ou seja, caso a pesquisa não seja respondida, a mesma ficará ativada no sistema até ser finalizada, quando então, uma nova solicitação de atendimento, para entrar na fila de espera, será liberada.

Finalizando, caso o cliente não queira mais o atendimento, poderá cancelar seu pedido clicando em '''Sair da fila''', que o mesmo será encerrado.

====Procedimentos====

::*'''(5)''' Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba '''Atendimento On-line''', deve preencher os dados para a solicitação desejada e clicar no botão '''Entrar na fila de espera'''.

::*'''(1) Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos:'''

::::'''Tipo de Serviço:''' Suporte;

::::'''Sistema:''' Giz Faculdade;

::::'''Módulo:''' Giz Registro Acadêmico - Faculdade;

::::'''Menu:''' Notas|Cálculo de Notas e Resultado;

::::'''Descrição:''' é '''muito importante''' que o '''máximo de detalhes''' sobre o problema seja registrado, para agilizar o atendimento.

::*'''(2) Som que será tocado para sinalizar que o atendente está a sua espera:''' Informe o som que será emitido quando o técnico do suporte estiver lhe chamando.

::*'''(3) Pergunta se no momento do atendimento, você gostaria de entrar em contato com a AIX por telefone?'''

::*'''(4) Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido.'''

::[[Imagem:clienteonline03.jpg]]

Após preencher e enviar a solicitação, o cliente entra para a ''' fila de espera''' do atendimento '''On-line''' e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

::[[Imagem:clienteonline04.jpg]]

Nesta tela o usuário confere os '''dados digitados''', recebe sua '''Posição Atual na Fila (1)''' de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o '''Horário previsto para seu atendimento (2)'''.

Na opção,

'''Status de atendimento (3)'''

'''Atendimento por telefone (4)'''

Você pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - '''Sim''' ou '''não''' - para ser atendido.

'''Exemplo:''' Caso você precise se ausentar da sala por algum motivo (como tomar um café), dentro do período que está aguardando para ser atendido, deve alterar o seu status para '''Ausente'''. Assim, o atendente saberá de sua ausência naquele momento e não o chamará no [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC]; ao retornar a sala você deverá mudar o status para '''Disponível''', para poder ser chamado e atendido pelo técnico responsável por sua solicitação.

'''Observações Importantes:'''

::* A tela do '''Atendimento On-line deve '''ficar aberta''' até a finalização do atendimento;

::* O '''CIC''' deve estar ativado (logado) para que o técnico do '''Suporte''' possa chamar o requerente da solicitação e interagir sobre o problema apresentado;

::* Caso você não seja atendido, '''dentro do prazo disponível informado por ele''', deverá renovar sua requisição no próximo momento em que puder, entrando novamente na fila de espera do sistema;

::* A solicitação de atendimento poderá ser rejeitada da fila de espera. Caso ocorra esta condição, o sistema irá informar ao solicitante o motivo da rejeição naquele momento, como por exemplo: '''Contrato de Suporte Cancelado''' ou '''Não estava on-line no CIC''';

::*É imprescindível que o horário determinado pelo usuário no campo - '''Você está disponível até que horário para receber atendimento?''' - seja verdadeiro e plausível de ser atendido naquele dia, para que ambas as partes - '''Cliente e AIX Sistemas''' - possam juntas resolver a '''solicitação de atendimento''' no menor tempo possível.

::*Ao término do atendimento, a tela '''Dados do Contato''' será encerrada pelo técnico da '''AIX Sistemas''' e uma pesquisa de satisfação com relação ao atendimento prestado, será disponibilizada para ser respondia por você. Assim, ressaltamos que respondê-la é muito importante para a '''melhoria de nossos produtos e serviços''' e a participação de você '''cliente''' é determinante.

==Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?==

===Renovar Atendimento===

Caso você'''não tenha sido atendido''' no dia que realizou a solicitação, deverá renovar '''no dia seguinte''' seu pedido e '''entrar automaticamente na fila''' de atendimento.

====Procedimentos====

::Para '''renovar um atendimento''', você deve localizar o atendimento desejado na aba '''Renovar Atendimento'''. Clique no sinal [[Imagem:modulo_01_imagem45.jpg]], automaticamente será aberta a tela para a '''entrada na fila de espera'''.

::[[Imagem:renovar.jpg]]

::Clicando no sinal [[Imagem:renovar+.jpg]], você visualiza toda a descrição do chamado que foi aberto.

::[[Imagem:descricao.jpg]]

::Para cancelar clique em [[Imagem:modulo_01_imagem46.jpg]].

::[[Imagem:clienteonline09.jpg]]

==Como solicitar outros atendimentos?==

===Atendimento Off-line===

'''Outros procedimentos''' podem ser solicitados utilizando a aba '''Atendimento Off-line''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

*Nesta opção são disponibilizados os seguintes procedimentos:

::[[Imagem:offline_procedimentos.jpg]]

Após seu pedido ser recebido ele será analisado e a posição sobre o mesmo será dada através dos canais de interação com o Cliente, como '''CIC''', e-mail, telefone, etc.

====Procedimentos====

::Para realizar uma solicitação, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado, preencher o campo '''Descrição''' com o maior número de detalhes possível e clicar no botão '''Adicionar'''.

::[[Imagem:clienteonline06.jpg]]

::[[Imagem:clienteonline05.jpg]]
::[[Imagem:clienteonline05a.jpg]]

==Como consulto meus atendimentos pendentes?==

===Contatos Pendentes===

Para consultar suas pendências de '''Suporte''' utilize a aba '''Contatos Pendentes''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

Através desta opção é possível acompanhar todas as solicitações realizadas no sistema sobre sua instituição e o andamento que está sendo tomado para a conclusão das mesmas.

====Procedimentos====

::Para realizar a consulta, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado - '''Contatos de suporte''' ou '''Outros contatos''', marcar o '''Tipo de Serviço''', que o histórico das mesmas serão exibidas para consulta.

::[[Imagem:clienteonline07.jpg]]

::Para ver os detalhes do contato clique no sinal '''(+)''', e veja toda a descrição da pendência.

::[[Imagem:clienteonline08.jpg]]

==Cores e Status de disponibilidade do CIC - Comunicador Intrachat==

O '''status''' dos colaboradores é atualizado em tempo real, assim você pode acompanhar quando o colaborador está disponível.

'''Importante:'''

*Você pode chamar qualquer colaborador que estiver na '''cor verde'''.

*Quando o atendente estiver conversando com outra pessoa, o ícone dele aparecerá '''azul'''. Isso significa que este técnico ainda não atingiu o número limite de atendimentos simultâneos, podendo então ser chamado.

*A partir do momento que a '''cor''' for '''amarela''', será necessário o registro do atendimento no site do '''Cliente On-line''', pois o operador atingiu sua capacidade máxima de atendimentos simultâneos.

[[Image:cic_img_011.jpg]]'''Usuário disponível''' 
 
 
[[Image:cic_img_012.jpg]]'''Usuário ocupado''' 
 
 
[[Image:cic_img_013.jpg]]'''Usuário disponível / Em conversa 
 
 
[[Image:cic_img_014.jpg]]'''Usuário ausente''' 
 
 
[[Image:cic_img_015.jpg]]'''Usuário desconectado'''
 

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Atendimento - Cliente On-line

2020-04-16T19:11:51Z

Nilda Socorro:

<div style="text-align: justify;">

Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção '''Atendimento.'''

[[Imagem:Clip11SA.jpg]]

==Como solicitar atendimento?==

===1. Acesso===

Acesse e realize '''login''' na página do '''[http://www.aix.com.br/clienteonline Cliente On-line]''', clique em '''Atendimento''';

Será aberta a tela de '''atendimento''', mantenha esta tela '''sempre aberta''' enquanto estiver solicitando o
atendimento, aguardando o mesmo na '''fila''', ou sendo atendido pelo '''Suporte''' da AIX (através do CIC);

::[[Imagem:Clip3SA.jpg]]

===2. Tipos de Atendimentos===

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

::*Atendimento On-line;

::*Renovar Atendimento;

::*Contatos Pendentes;

::*Atendimento Off-line.

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

'''Obs.:''' Quando o atendimento do suporte está '''Off-line''' a barra do menu apresenta apenas as opções: '''Contatos Pendentes''' e '''Atendimento Off-line'''.

::[[Imagem:clienteonline02.jpg]]

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

==Como solicitar atendimento no suporte?==

===Atendimento On-line===

As solicitações de atendimento do '''Suporte''' são realizadas através do '''Atendimento On-line''' na página '''Cliente On-line''' da '''AIX'''. Este atendimento é em tempo real e realizado por um técnico da AIX Sistemas, durante '''13 horas''' (de 08:00 às 21:00) ininterruptas por dia, de '''segunda à sexta-feira'''. O atendimento on-line permite ao técnico acessar via chat a máquina do cliente para resolução dos problemas.

As solicitações recebidas no '''Atendimento On-line''', pelo setor de suporte, são efetivadas pelo [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC], que é o '''Comunicador IntraChat''' utilizado pela '''AIX''' para interagir com seus clientes.

O [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC] é um chat bem simples de utilizar e cada instituição possui um login e senha no mesmo.

Para solicitar o atendimento você deve preencher a tela '''Atendimento On-line''' com '''o máximo de detalhes''' para agilizar o seu atendimento.

Os campos com o sinal de '''*''' são de preenchimento obrigatório.

Para o navegador '''Firefox''', será necessário instalar o plugin '''[http://www.apple.com/quicktime/download/ QuickTime Plug-in]''' para utilizar o novo sistema.

Para entrar na fila de atendimento clique no botão '''Entrar na fila'''.

[[Imagem:clienteonlinea.jpg]]

Neste momento é aberta a tela '''Dados do contato''' e nela você acompanha a previsão de seu atendimento, ou seja, quando será atendido.

[[Imagem:clienteonlineb.jpg]]

No momento do seu atendimento, o técnico do suporte envia um '''convite de atendimento'''. É necessário que o seu status seja '''Disponível''', pois somente assim o técnico lhe enviará a solicitação de atendimento. Para aceitar o contato, basta clicar no botão '''Clique aqui para iniciar o atendimento'''.

[[Imagem:clienteonlinec.jpg]]

Você terá cinco minutos para aceitar o atendimento. Caso exceda o tempo para aceitar o atendimento, você será penalizado, voltando à fila e caindo cinco posições.

Após a penalização você volta para a fila de atendimento e o seu status será automaticamente alterado para '''AUSENTE'''. Assim que você retornar ao computador, não deve esquecer de mudar seu status para '''DISPONÍVEL''', pois somente dessa maneira poderá receber atendimento.

[[Imagem:clienteonlined.jpg]]

Ao aceitar o atendimento, o sistema notifica o atendente com relação a sua disponibilidade.

[[Imagem:clienteonlinee.jpg]]

Logo em seguida é exibida a tela com informações do atendente e seu atendimento.

[[Imagem:clienteonlinef.jpg]]

É imprescindível que você permaneça '''on-line no CIC'''. Do contrário, a '''solicitação de atendimento''' é '''rejeitada pelo técnico de Suporte''' e você terá que entrar na fila novamente.

Ao término de seu atendimento, na tela ''' Dados do contato''' é disponibilizado uma pesquisa. Esta pesquisa deve ser respondida de acordo com a sua satisfação com relação ao atendimento prestado.

[[Imagem:cliente.pesquisa2.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa3.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa1.jpg]]

'''Importante:'''

Responder a '''pesquisa de satisfação''' é condição obrigatória, para que o cliente possa ter acesso novamente a '''Solicitação de Atendimento''' do '''Cliente On-line'''. Ou seja, caso a pesquisa não seja respondida, a mesma ficará ativada no sistema até ser finalizada, quando então, uma nova solicitação de atendimento, para entrar na fila de espera, será liberada.

Finalizando, caso o cliente não queira mais o atendimento, poderá cancelar seu pedido clicando em '''Sair da fila''', que o mesmo será encerrado.

====Procedimentos====

::*'''(5)''' Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba '''Atendimento On-line''', deve preencher os dados para a solicitação desejada e clicar no botão '''Entrar na fila de espera'''.

::*'''(1) Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos:'''

::::'''Tipo de Serviço:''' Suporte;

::::'''Sistema:''' Giz Faculdade;

::::'''Módulo:''' Giz Registro Acadêmico - Faculdade;

::::'''Menu:''' Notas|Cálculo de Notas e Resultado;

::::'''Descrição:''' é '''muito importante''' que o '''máximo de detalhes''' sobre o problema seja registrado, para agilizar o atendimento.

::*'''(2) Som que será tocado para sinalizar que o atendente está a sua espera:''' Informe o som que será emitido quando o técnico do suporte estiver lhe chamando.

::*'''(3) Pergunta se no momento do atendimento, você gostaria de entrar em contato com a AIX por telefone?'''

::*'''(4) Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido.'''

::[[Imagem:clienteonline03.jpg]]

Após preencher e enviar a solicitação, o cliente entra para a ''' fila de espera''' do atendimento '''On-line''' e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

::[[Imagem:clienteonline04.jpg]]

Nesta tela o usuário confere os '''dados digitados''', recebe sua '''Posição Atual na Fila (1)''' de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o '''Horário previsto para seu atendimento (2)'''.

Na opção,

'''Status de atendimento (3)'''

'''Atendimento por telefone (4)'''

Você pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - '''Sim''' ou '''não''' - para ser atendido.

'''Exemplo:''' Caso você precise se ausentar da sala por algum motivo (como tomar um café), dentro do período que está aguardando para ser atendido, deve alterar o seu status para '''Ausente'''. Assim, o atendente saberá de sua ausência naquele momento e não o chamará no [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC]; ao retornar a sala você deverá mudar o status para '''Disponível''', para poder ser chamado e atendido pelo técnico responsável por sua solicitação.

'''Observações Importantes:'''

::* A tela do '''Atendimento On-line deve '''ficar aberta''' até a finalização do atendimento;

::* O '''CIC''' deve estar ativado (logado) para que o técnico do '''Suporte''' possa chamar o requerente da solicitação e interagir sobre o problema apresentado;

::* Caso você não seja atendido, '''dentro do prazo disponível informado por ele''', deverá renovar sua requisição no próximo momento em que puder, entrando novamente na fila de espera do sistema;

::* A solicitação de atendimento poderá ser rejeitada da fila de espera. Caso ocorra esta condição, o sistema irá informar ao solicitante o motivo da rejeição naquele momento, como por exemplo: '''Contrato de Suporte Cancelado''' ou '''Não estava on-line no CIC''';

::*É imprescindível que o horário determinado pelo usuário no campo - '''Você está disponível até que horário para receber atendimento?''' - seja verdadeiro e plausível de ser atendido naquele dia, para que ambas as partes - '''Cliente e AIX Sistemas''' - possam juntas resolver a '''solicitação de atendimento''' no menor tempo possível.

::*Ao término do atendimento, a tela '''Dados do Contato''' será encerrada pelo técnico da '''AIX Sistemas''' e uma pesquisa de satisfação com relação ao atendimento prestado, será disponibilizada para ser respondia por você. Assim, ressaltamos que respondê-la é muito importante para a '''melhoria de nossos produtos e serviços''' e a participação de você '''cliente''' é determinante.

==Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?==

===Renovar Atendimento===

Caso você'''não tenha sido atendido''' no dia que realizou a solicitação, deverá renovar '''no dia seguinte''' seu pedido e '''entrar automaticamente na fila''' de atendimento.

====Procedimentos====

::Para '''renovar um atendimento''', você deve localizar o atendimento desejado na aba '''Renovar Atendimento'''. Clique no sinal [[Imagem:modulo_01_imagem45.jpg]], automaticamente será aberta a tela para a '''entrada na fila de espera'''.

::[[Imagem:renovar.jpg]]

::Clicando no sinal [[Imagem:renovar+.jpg]], você visualiza toda a descrição do chamado que foi aberto.

::[[Imagem:descricao.jpg]]

::Para cancelar clique em [[Imagem:modulo_01_imagem46.jpg]].

::[[Imagem:clienteonline09.jpg]]

==Como solicitar outros atendimentos?==

===Atendimento Off-line===

'''Outros procedimentos''' podem ser solicitados utilizando a aba '''Atendimento Off-line''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

*Nesta opção são disponibilizados os seguintes procedimentos:

::[[Imagem:offline_procedimentos.jpg]]

Após seu pedido ser recebido ele será analisado e a posição sobre o mesmo será dada através dos canais de interação com o Cliente, como '''CIC''', e-mail, telefone, etc.

====Procedimentos====

::Para realizar uma solicitação, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado, preencher o campo '''Descrição''' com o maior número de detalhes possível e clicar no botão '''Adicionar'''.

::[[Imagem:clienteonline06.jpg]]

::[[Imagem:clienteonline05.jpg]]
::[[Imagem:clienteonline05a.jpg]]

==Como consulto meus atendimentos pendentes?==

===Contatos Pendentes===

Para consultar suas pendências de '''Suporte''' utilize a aba '''Contatos Pendentes''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

Através desta opção é possível acompanhar todas as solicitações realizadas no sistema sobre sua instituição e o andamento que está sendo tomado para a conclusão das mesmas.

====Procedimentos====

::Para realizar a consulta, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado - '''Contatos de suporte''' ou '''Outros contatos''', marcar o '''Tipo de Serviço''', que o histórico das mesmas serão exibidas para consulta.

::[[Imagem:clienteonline07.jpg]]

::Para ver os detalhes do contato clique no sinal '''(+)''', e veja toda a descrição da pendência.

::[[Imagem:clienteonline08.jpg]]

==Cores e Status de disponibilidade do CIC - Comunicador Intrachat==

O '''status''' dos colaboradores é atualizado em tempo real, assim você pode acompanhar quando o colaborador está disponível.

'''Importante:'''

*Você pode chamar qualquer colaborador que estiver na '''cor verde'''.

*Quando o atendente estiver conversando com outra pessoa, o ícone dele aparecerá '''azul'''. Isso significa que este técnico ainda não atingiu o número limite de atendimentos simultâneos, podendo então ser chamado.

*A partir do momento que a '''cor''' for '''amarela''', será necessário o registro do atendimento no site do '''Cliente On-line''', pois o operador atingiu sua capacidade máxima de atendimentos simultâneos.

[[Image:cic_img_011.jpg]]'''Usuário disponível''' 
 
 
[[Image:cic_img_012.jpg]]'''Usuário ocupado''' 
 
 
[[Image:cic_img_013.jpg]]'''Usuário disponível / Em conversa 
 
 
[[Image:cic_img_014.jpg]]'''Usuário ausente''' 
 
 
[[Image:cic_img_015.jpg]]'''Usuário desconectado'''
 

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Atendimento - Cliente On-line

2020-04-16T19:05:23Z

Nilda Socorro:

<div style="text-align: justify;">

Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção '''Atendimento.'''

[[Imagem:Clip1A.jpg]]

==Como solicitar atendimento?==

===1. Acesso===

Acesse e realize '''login''' na página do '''[http://www.aix.com.br/clienteonline Cliente On-line]''', clique em '''Atendimento''';

Será aberta a tela de '''atendimento''', mantenha esta tela '''sempre aberta''' enquanto estiver solicitando o
atendimento, aguardando o mesmo na '''fila''', ou sendo atendido pelo '''Suporte''' da AIX (através do CIC);

::[[Imagem:Clip3SA.jpg]]

===2. Tipos de Atendimentos===

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

::*Atendimento On-line;

::*Renovar Atendimento;

::*Contatos Pendentes;

::*Atendimento Off-line.

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

'''Obs.:''' Quando o atendimento do suporte está '''Off-line''' a barra do menu apresenta apenas as opções: '''Contatos Pendentes''' e '''Atendimento Off-line'''.

::[[Imagem:clienteonline02.jpg]]

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

==Como solicitar atendimento no suporte?==

===Atendimento On-line===

As solicitações de atendimento do '''Suporte''' são realizadas através do '''Atendimento On-line''' na página '''Cliente On-line''' da '''AIX'''. Este atendimento é em tempo real e realizado por um técnico da AIX Sistemas, durante '''13 horas''' (de 08:00 às 21:00) ininterruptas por dia, de '''segunda à sexta-feira'''. O atendimento on-line permite ao técnico acessar via chat a máquina do cliente para resolução dos problemas.

As solicitações recebidas no '''Atendimento On-line''', pelo setor de suporte, são efetivadas pelo [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC], que é o '''Comunicador IntraChat''' utilizado pela '''AIX''' para interagir com seus clientes.

O [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC] é um chat bem simples de utilizar e cada instituição possui um login e senha no mesmo.

Para solicitar o atendimento você deve preencher a tela '''Atendimento On-line''' com '''o máximo de detalhes''' para agilizar o seu atendimento.

Os campos com o sinal de '''*''' são de preenchimento obrigatório.

Para o navegador '''Firefox''', será necessário instalar o plugin '''[http://www.apple.com/quicktime/download/ QuickTime Plug-in]''' para utilizar o novo sistema.

Para entrar na fila de atendimento clique no botão '''Entrar na fila'''.

[[Imagem:clienteonlinea.jpg]]

Neste momento é aberta a tela '''Dados do contato''' e nela você acompanha a previsão de seu atendimento, ou seja, quando será atendido.

[[Imagem:clienteonlineb.jpg]]

No momento do seu atendimento, o técnico do suporte envia um '''convite de atendimento'''. É necessário que o seu status seja '''Disponível''', pois somente assim o técnico lhe enviará a solicitação de atendimento. Para aceitar o contato, basta clicar no botão '''Clique aqui para iniciar o atendimento'''.

[[Imagem:clienteonlinec.jpg]]

Você terá cinco minutos para aceitar o atendimento. Caso exceda o tempo para aceitar o atendimento, você será penalizado, voltando à fila e caindo cinco posições.

Após a penalização você volta para a fila de atendimento e o seu status será automaticamente alterado para '''AUSENTE'''. Assim que você retornar ao computador, não deve esquecer de mudar seu status para '''DISPONÍVEL''', pois somente dessa maneira poderá receber atendimento.

[[Imagem:clienteonlined.jpg]]

Ao aceitar o atendimento, o sistema notifica o atendente com relação a sua disponibilidade.

[[Imagem:clienteonlinee.jpg]]

Logo em seguida é exibida a tela com informações do atendente e seu atendimento.

[[Imagem:clienteonlinef.jpg]]

É imprescindível que você permaneça '''on-line no CIC'''. Do contrário, a '''solicitação de atendimento''' é '''rejeitada pelo técnico de Suporte''' e você terá que entrar na fila novamente.

Ao término de seu atendimento, na tela ''' Dados do contato''' é disponibilizado uma pesquisa. Esta pesquisa deve ser respondida de acordo com a sua satisfação com relação ao atendimento prestado.

[[Imagem:cliente.pesquisa2.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa3.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa1.jpg]]

'''Importante:'''

Responder a '''pesquisa de satisfação''' é condição obrigatória, para que o cliente possa ter acesso novamente a '''Solicitação de Atendimento''' do '''Cliente On-line'''. Ou seja, caso a pesquisa não seja respondida, a mesma ficará ativada no sistema até ser finalizada, quando então, uma nova solicitação de atendimento, para entrar na fila de espera, será liberada.

Finalizando, caso o cliente não queira mais o atendimento, poderá cancelar seu pedido clicando em '''Sair da fila''', que o mesmo será encerrado.

====Procedimentos====

::*'''(5)''' Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba '''Atendimento On-line''', deve preencher os dados para a solicitação desejada e clicar no botão '''Entrar na fila de espera'''.

::*'''(1) Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos:'''

::::'''Tipo de Serviço:''' Suporte;

::::'''Sistema:''' Giz Faculdade;

::::'''Módulo:''' Giz Registro Acadêmico - Faculdade;

::::'''Menu:''' Notas|Cálculo de Notas e Resultado;

::::'''Descrição:''' é '''muito importante''' que o '''máximo de detalhes''' sobre o problema seja registrado, para agilizar o atendimento.

::*'''(2) Som que será tocado para sinalizar que o atendente está a sua espera:''' Informe o som que será emitido quando o técnico do suporte estiver lhe chamando.

::*'''(3) Pergunta se no momento do atendimento, você gostaria de entrar em contato com a AIX por telefone?'''

::*'''(4) Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido.'''

::[[Imagem:clienteonline03.jpg]]

Após preencher e enviar a solicitação, o cliente entra para a ''' fila de espera''' do atendimento '''On-line''' e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

::[[Imagem:clienteonline04.jpg]]

Nesta tela o usuário confere os '''dados digitados''', recebe sua '''Posição Atual na Fila (1)''' de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o '''Horário previsto para seu atendimento (2)'''.

Na opção,

'''Status de atendimento (3)'''

'''Atendimento por telefone (4)'''

Você pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - '''Sim''' ou '''não''' - para ser atendido.

'''Exemplo:''' Caso você precise se ausentar da sala por algum motivo (como tomar um café), dentro do período que está aguardando para ser atendido, deve alterar o seu status para '''Ausente'''. Assim, o atendente saberá de sua ausência naquele momento e não o chamará no [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC]; ao retornar a sala você deverá mudar o status para '''Disponível''', para poder ser chamado e atendido pelo técnico responsável por sua solicitação.

'''Observações Importantes:'''

::* A tela do '''Atendimento On-line deve '''ficar aberta''' até a finalização do atendimento;

::* O '''CIC''' deve estar ativado (logado) para que o técnico do '''Suporte''' possa chamar o requerente da solicitação e interagir sobre o problema apresentado;

::* Caso você não seja atendido, '''dentro do prazo disponível informado por ele''', deverá renovar sua requisição no próximo momento em que puder, entrando novamente na fila de espera do sistema;

::* A solicitação de atendimento poderá ser rejeitada da fila de espera. Caso ocorra esta condição, o sistema irá informar ao solicitante o motivo da rejeição naquele momento, como por exemplo: '''Contrato de Suporte Cancelado''' ou '''Não estava on-line no CIC''';

::*É imprescindível que o horário determinado pelo usuário no campo - '''Você está disponível até que horário para receber atendimento?''' - seja verdadeiro e plausível de ser atendido naquele dia, para que ambas as partes - '''Cliente e AIX Sistemas''' - possam juntas resolver a '''solicitação de atendimento''' no menor tempo possível.

::*Ao término do atendimento, a tela '''Dados do Contato''' será encerrada pelo técnico da '''AIX Sistemas''' e uma pesquisa de satisfação com relação ao atendimento prestado, será disponibilizada para ser respondia por você. Assim, ressaltamos que respondê-la é muito importante para a '''melhoria de nossos produtos e serviços''' e a participação de você '''cliente''' é determinante.

==Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?==

===Renovar Atendimento===

Caso você'''não tenha sido atendido''' no dia que realizou a solicitação, deverá renovar '''no dia seguinte''' seu pedido e '''entrar automaticamente na fila''' de atendimento.

====Procedimentos====

::Para '''renovar um atendimento''', você deve localizar o atendimento desejado na aba '''Renovar Atendimento'''. Clique no sinal [[Imagem:modulo_01_imagem45.jpg]], automaticamente será aberta a tela para a '''entrada na fila de espera'''.

::[[Imagem:renovar.jpg]]

::Clicando no sinal [[Imagem:renovar+.jpg]], você visualiza toda a descrição do chamado que foi aberto.

::[[Imagem:descricao.jpg]]

::Para cancelar clique em [[Imagem:modulo_01_imagem46.jpg]].

::[[Imagem:clienteonline09.jpg]]

==Como solicitar outros atendimentos?==

===Atendimento Off-line===

'''Outros procedimentos''' podem ser solicitados utilizando a aba '''Atendimento Off-line''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

*Nesta opção são disponibilizados os seguintes procedimentos:

::[[Imagem:offline_procedimentos.jpg]]

Após seu pedido ser recebido ele será analisado e a posição sobre o mesmo será dada através dos canais de interação com o Cliente, como '''CIC''', e-mail, telefone, etc.

====Procedimentos====

::Para realizar uma solicitação, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado, preencher o campo '''Descrição''' com o maior número de detalhes possível e clicar no botão '''Adicionar'''.

::[[Imagem:clienteonline06.jpg]]

::[[Imagem:clienteonline05.jpg]]
::[[Imagem:clienteonline05a.jpg]]

==Como consulto meus atendimentos pendentes?==

===Contatos Pendentes===

Para consultar suas pendências de '''Suporte''' utilize a aba '''Contatos Pendentes''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

Através desta opção é possível acompanhar todas as solicitações realizadas no sistema sobre sua instituição e o andamento que está sendo tomado para a conclusão das mesmas.

====Procedimentos====

::Para realizar a consulta, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado - '''Contatos de suporte''' ou '''Outros contatos''', marcar o '''Tipo de Serviço''', que o histórico das mesmas serão exibidas para consulta.

::[[Imagem:clienteonline07.jpg]]

::Para ver os detalhes do contato clique no sinal '''(+)''', e veja toda a descrição da pendência.

::[[Imagem:clienteonline08.jpg]]

==Cores e Status de disponibilidade do CIC - Comunicador Intrachat==

O '''status''' dos colaboradores é atualizado em tempo real, assim você pode acompanhar quando o colaborador está disponível.

'''Importante:'''

*Você pode chamar qualquer colaborador que estiver na '''cor verde'''.

*Quando o atendente estiver conversando com outra pessoa, o ícone dele aparecerá '''azul'''. Isso significa que este técnico ainda não atingiu o número limite de atendimentos simultâneos, podendo então ser chamado.

*A partir do momento que a '''cor''' for '''amarela''', será necessário o registro do atendimento no site do '''Cliente On-line''', pois o operador atingiu sua capacidade máxima de atendimentos simultâneos.

[[Image:cic_img_011.jpg]]'''Usuário disponível''' 
 
 
[[Image:cic_img_012.jpg]]'''Usuário ocupado''' 
 
 
[[Image:cic_img_013.jpg]]'''Usuário disponível / Em conversa 
 
 
[[Image:cic_img_014.jpg]]'''Usuário ausente''' 
 
 
[[Image:cic_img_015.jpg]]'''Usuário desconectado'''
 

----

[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

2020-04-16T18:28:13Z

Nilda Socorro:

Atendimento - Cliente On-line

2020-04-16T18:27:32Z

Nilda Socorro: /* Como solicitar atendimento? */

<div style="text-align: justify;">

Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção '''Atendimento.'''

[[Imagem:Clip1SA.jpg]]

==Como solicitar atendimento?==

===1. Acesso===

Acesse e realize '''login''' na página do '''[http://www.aix.com.br/clienteonline Cliente On-line]''', clique em '''Atendimento''';

Será aberta a tela de '''atendimento''', mantenha esta tela '''sempre aberta''' enquanto estiver solicitando o
atendimento, aguardando o mesmo na '''fila''', ou sendo atendido pelo '''Suporte''' da AIX (através do CIC);

::[[Imagem:clienteonline01s.jpg]]

===2. Tipos de Atendimentos===

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

::*Atendimento On-line;

::*Renovar Atendimento;

::*Contatos Pendentes;

::*Atendimento Off-line.

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

'''Obs.:''' Quando o atendimento do suporte está '''Off-line''' a barra do menu apresenta apenas as opções: '''Contatos Pendentes''' e '''Atendimento Off-line'''.

::[[Imagem:clienteonline02.jpg]]

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

==Como solicitar atendimento no suporte?==

===Atendimento On-line===

As solicitações de atendimento do '''Suporte''' são realizadas através do '''Atendimento On-line''' na página '''Cliente On-line''' da '''AIX'''. Este atendimento é em tempo real e realizado por um técnico da AIX Sistemas, durante '''13 horas''' (de 08:00 às 21:00) ininterruptas por dia, de '''segunda à sexta-feira'''. O atendimento on-line permite ao técnico acessar via chat a máquina do cliente para resolução dos problemas.

As solicitações recebidas no '''Atendimento On-line''', pelo setor de suporte, são efetivadas pelo [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC], que é o '''Comunicador IntraChat''' utilizado pela '''AIX''' para interagir com seus clientes.

O [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC] é um chat bem simples de utilizar e cada instituição possui um login e senha no mesmo.

Para solicitar o atendimento você deve preencher a tela '''Atendimento On-line''' com '''o máximo de detalhes''' para agilizar o seu atendimento.

Os campos com o sinal de '''*''' são de preenchimento obrigatório.

Para o navegador '''Firefox''', será necessário instalar o plugin '''[http://www.apple.com/quicktime/download/ QuickTime Plug-in]''' para utilizar o novo sistema.

Para entrar na fila de atendimento clique no botão '''Entrar na fila'''.

[[Imagem:clienteonlinea.jpg]]

Neste momento é aberta a tela '''Dados do contato''' e nela você acompanha a previsão de seu atendimento, ou seja, quando será atendido.

[[Imagem:clienteonlineb.jpg]]

No momento do seu atendimento, o técnico do suporte envia um '''convite de atendimento'''. É necessário que o seu status seja '''Disponível''', pois somente assim o técnico lhe enviará a solicitação de atendimento. Para aceitar o contato, basta clicar no botão '''Clique aqui para iniciar o atendimento'''.

[[Imagem:clienteonlinec.jpg]]

Você terá cinco minutos para aceitar o atendimento. Caso exceda o tempo para aceitar o atendimento, você será penalizado, voltando à fila e caindo cinco posições.

Após a penalização você volta para a fila de atendimento e o seu status será automaticamente alterado para '''AUSENTE'''. Assim que você retornar ao computador, não deve esquecer de mudar seu status para '''DISPONÍVEL''', pois somente dessa maneira poderá receber atendimento.

[[Imagem:clienteonlined.jpg]]

Ao aceitar o atendimento, o sistema notifica o atendente com relação a sua disponibilidade.

[[Imagem:clienteonlinee.jpg]]

Logo em seguida é exibida a tela com informações do atendente e seu atendimento.

[[Imagem:clienteonlinef.jpg]]

É imprescindível que você permaneça '''on-line no CIC'''. Do contrário, a '''solicitação de atendimento''' é '''rejeitada pelo técnico de Suporte''' e você terá que entrar na fila novamente.

Ao término de seu atendimento, na tela ''' Dados do contato''' é disponibilizado uma pesquisa. Esta pesquisa deve ser respondida de acordo com a sua satisfação com relação ao atendimento prestado.

[[Imagem:cliente.pesquisa2.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa3.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa1.jpg]]

'''Importante:'''

Responder a '''pesquisa de satisfação''' é condição obrigatória, para que o cliente possa ter acesso novamente a '''Solicitação de Atendimento''' do '''Cliente On-line'''. Ou seja, caso a pesquisa não seja respondida, a mesma ficará ativada no sistema até ser finalizada, quando então, uma nova solicitação de atendimento, para entrar na fila de espera, será liberada.

Finalizando, caso o cliente não queira mais o atendimento, poderá cancelar seu pedido clicando em '''Sair da fila''', que o mesmo será encerrado.

====Procedimentos====

::*'''(5)''' Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba '''Atendimento On-line''', deve preencher os dados para a solicitação desejada e clicar no botão '''Entrar na fila de espera'''.

::*'''(1) Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos:'''

::::'''Tipo de Serviço:''' Suporte;

::::'''Sistema:''' Giz Faculdade;

::::'''Módulo:''' Giz Registro Acadêmico - Faculdade;

::::'''Menu:''' Notas|Cálculo de Notas e Resultado;

::::'''Descrição:''' é '''muito importante''' que o '''máximo de detalhes''' sobre o problema seja registrado, para agilizar o atendimento.

::*'''(2) Som que será tocado para sinalizar que o atendente está a sua espera:''' Informe o som que será emitido quando o técnico do suporte estiver lhe chamando.

::*'''(3) Pergunta se no momento do atendimento, você gostaria de entrar em contato com a AIX por telefone?'''

::*'''(4) Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido.'''

::[[Imagem:clienteonline03.jpg]]

Após preencher e enviar a solicitação, o cliente entra para a ''' fila de espera''' do atendimento '''On-line''' e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

::[[Imagem:clienteonline04.jpg]]

Nesta tela o usuário confere os '''dados digitados''', recebe sua '''Posição Atual na Fila (1)''' de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o '''Horário previsto para seu atendimento (2)'''.

Na opção,

'''Status de atendimento (3)'''

'''Atendimento por telefone (4)'''

Você pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - '''Sim''' ou '''não''' - para ser atendido.

'''Exemplo:''' Caso você precise se ausentar da sala por algum motivo (como tomar um café), dentro do período que está aguardando para ser atendido, deve alterar o seu status para '''Ausente'''. Assim, o atendente saberá de sua ausência naquele momento e não o chamará no [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC]; ao retornar a sala você deverá mudar o status para '''Disponível''', para poder ser chamado e atendido pelo técnico responsável por sua solicitação.

'''Observações Importantes:'''

::* A tela do '''Atendimento On-line deve '''ficar aberta''' até a finalização do atendimento;

::* O '''CIC''' deve estar ativado (logado) para que o técnico do '''Suporte''' possa chamar o requerente da solicitação e interagir sobre o problema apresentado;

::* Caso você não seja atendido, '''dentro do prazo disponível informado por ele''', deverá renovar sua requisição no próximo momento em que puder, entrando novamente na fila de espera do sistema;

::* A solicitação de atendimento poderá ser rejeitada da fila de espera. Caso ocorra esta condição, o sistema irá informar ao solicitante o motivo da rejeição naquele momento, como por exemplo: '''Contrato de Suporte Cancelado''' ou '''Não estava on-line no CIC''';

::*É imprescindível que o horário determinado pelo usuário no campo - '''Você está disponível até que horário para receber atendimento?''' - seja verdadeiro e plausível de ser atendido naquele dia, para que ambas as partes - '''Cliente e AIX Sistemas''' - possam juntas resolver a '''solicitação de atendimento''' no menor tempo possível.

::*Ao término do atendimento, a tela '''Dados do Contato''' será encerrada pelo técnico da '''AIX Sistemas''' e uma pesquisa de satisfação com relação ao atendimento prestado, será disponibilizada para ser respondia por você. Assim, ressaltamos que respondê-la é muito importante para a '''melhoria de nossos produtos e serviços''' e a participação de você '''cliente''' é determinante.

==Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?==

===Renovar Atendimento===

Caso você'''não tenha sido atendido''' no dia que realizou a solicitação, deverá renovar '''no dia seguinte''' seu pedido e '''entrar automaticamente na fila''' de atendimento.

====Procedimentos====

::Para '''renovar um atendimento''', você deve localizar o atendimento desejado na aba '''Renovar Atendimento'''. Clique no sinal [[Imagem:modulo_01_imagem45.jpg]], automaticamente será aberta a tela para a '''entrada na fila de espera'''.

::[[Imagem:renovar.jpg]]

::Clicando no sinal [[Imagem:renovar+.jpg]], você visualiza toda a descrição do chamado que foi aberto.

::[[Imagem:descricao.jpg]]

::Para cancelar clique em [[Imagem:modulo_01_imagem46.jpg]].

::[[Imagem:clienteonline09.jpg]]

==Como solicitar outros atendimentos?==

===Atendimento Off-line===

'''Outros procedimentos''' podem ser solicitados utilizando a aba '''Atendimento Off-line''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

*Nesta opção são disponibilizados os seguintes procedimentos:

::[[Imagem:offline_procedimentos.jpg]]

Após seu pedido ser recebido ele será analisado e a posição sobre o mesmo será dada através dos canais de interação com o Cliente, como '''CIC''', e-mail, telefone, etc.

====Procedimentos====

::Para realizar uma solicitação, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado, preencher o campo '''Descrição''' com o maior número de detalhes possível e clicar no botão '''Adicionar'''.

::[[Imagem:clienteonline06.jpg]]

::[[Imagem:clienteonline05.jpg]]
::[[Imagem:clienteonline05a.jpg]]

==Como consulto meus atendimentos pendentes?==

===Contatos Pendentes===

Para consultar suas pendências de '''Suporte''' utilize a aba '''Contatos Pendentes''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

Através desta opção é possível acompanhar todas as solicitações realizadas no sistema sobre sua instituição e o andamento que está sendo tomado para a conclusão das mesmas.

====Procedimentos====

::Para realizar a consulta, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado - '''Contatos de suporte''' ou '''Outros contatos''', marcar o '''Tipo de Serviço''', que o histórico das mesmas serão exibidas para consulta.

::[[Imagem:clienteonline07.jpg]]

::Para ver os detalhes do contato clique no sinal '''(+)''', e veja toda a descrição da pendência.

::[[Imagem:clienteonline08.jpg]]

==Cores e Status de disponibilidade do CIC - Comunicador Intrachat==

O '''status''' dos colaboradores é atualizado em tempo real, assim você pode acompanhar quando o colaborador está disponível.

'''Importante:'''

*Você pode chamar qualquer colaborador que estiver na '''cor verde'''.

*Quando o atendente estiver conversando com outra pessoa, o ícone dele aparecerá '''azul'''. Isso significa que este técnico ainda não atingiu o número limite de atendimentos simultâneos, podendo então ser chamado.

*A partir do momento que a '''cor''' for '''amarela''', será necessário o registro do atendimento no site do '''Cliente On-line''', pois o operador atingiu sua capacidade máxima de atendimentos simultâneos.

[[Image:cic_img_011.jpg]]'''Usuário disponível''' 
 
 
[[Image:cic_img_012.jpg]]'''Usuário ocupado''' 
 
 
[[Image:cic_img_013.jpg]]'''Usuário disponível / Em conversa 
 
 
[[Image:cic_img_014.jpg]]'''Usuário ausente''' 
 
 
[[Image:cic_img_015.jpg]]'''Usuário desconectado'''
 

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Atendimento - Cliente On-line

2020-04-16T18:23:46Z

Nilda Socorro:

<div style="text-align: justify;">

Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção '''Atendimento.'''

[[Imagem:Clip1SA.jpg]]

==Como solicitar atendimento?==

===1. Acesso===

Acesse e realize '''login''' na página do '''[http://www.aix.com.br/clienteonline Cliente On-line]''', clique em '''Atendimento''';

Será aberta a tela de '''atendimento''', mantenha esta tela '''sempre aberta''' enquanto estiver solicitando o
atendimento, aguardando o mesmo na '''fila''', ou sendo atendido pelo '''Suporte''' da AIX (através do CIC);

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

===2. Tipos de Atendimentos===

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

::*Atendimento On-line;

::*Renovar Atendimento;

::*Contatos Pendentes;

::*Atendimento Off-line.

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

'''Obs.:''' Quando o atendimento do suporte está '''Off-line''' a barra do menu apresenta apenas as opções: '''Contatos Pendentes''' e '''Atendimento Off-line'''.

::[[Imagem:clienteonline02.jpg]]

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

==Como solicitar atendimento no suporte?==

===Atendimento On-line===

As solicitações de atendimento do '''Suporte''' são realizadas através do '''Atendimento On-line''' na página '''Cliente On-line''' da '''AIX'''. Este atendimento é em tempo real e realizado por um técnico da AIX Sistemas, durante '''13 horas''' (de 08:00 às 21:00) ininterruptas por dia, de '''segunda à sexta-feira'''. O atendimento on-line permite ao técnico acessar via chat a máquina do cliente para resolução dos problemas.

As solicitações recebidas no '''Atendimento On-line''', pelo setor de suporte, são efetivadas pelo [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC], que é o '''Comunicador IntraChat''' utilizado pela '''AIX''' para interagir com seus clientes.

O [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC] é um chat bem simples de utilizar e cada instituição possui um login e senha no mesmo.

Para solicitar o atendimento você deve preencher a tela '''Atendimento On-line''' com '''o máximo de detalhes''' para agilizar o seu atendimento.

Os campos com o sinal de '''*''' são de preenchimento obrigatório.

Para o navegador '''Firefox''', será necessário instalar o plugin '''[http://www.apple.com/quicktime/download/ QuickTime Plug-in]''' para utilizar o novo sistema.

Para entrar na fila de atendimento clique no botão '''Entrar na fila'''.

[[Imagem:clienteonlinea.jpg]]

Neste momento é aberta a tela '''Dados do contato''' e nela você acompanha a previsão de seu atendimento, ou seja, quando será atendido.

[[Imagem:clienteonlineb.jpg]]

No momento do seu atendimento, o técnico do suporte envia um '''convite de atendimento'''. É necessário que o seu status seja '''Disponível''', pois somente assim o técnico lhe enviará a solicitação de atendimento. Para aceitar o contato, basta clicar no botão '''Clique aqui para iniciar o atendimento'''.

[[Imagem:clienteonlinec.jpg]]

Você terá cinco minutos para aceitar o atendimento. Caso exceda o tempo para aceitar o atendimento, você será penalizado, voltando à fila e caindo cinco posições.

Após a penalização você volta para a fila de atendimento e o seu status será automaticamente alterado para '''AUSENTE'''. Assim que você retornar ao computador, não deve esquecer de mudar seu status para '''DISPONÍVEL''', pois somente dessa maneira poderá receber atendimento.

[[Imagem:clienteonlined.jpg]]

Ao aceitar o atendimento, o sistema notifica o atendente com relação a sua disponibilidade.

[[Imagem:clienteonlinee.jpg]]

Logo em seguida é exibida a tela com informações do atendente e seu atendimento.

[[Imagem:clienteonlinef.jpg]]

É imprescindível que você permaneça '''on-line no CIC'''. Do contrário, a '''solicitação de atendimento''' é '''rejeitada pelo técnico de Suporte''' e você terá que entrar na fila novamente.

Ao término de seu atendimento, na tela ''' Dados do contato''' é disponibilizado uma pesquisa. Esta pesquisa deve ser respondida de acordo com a sua satisfação com relação ao atendimento prestado.

[[Imagem:cliente.pesquisa2.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa3.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa1.jpg]]

'''Importante:'''

Responder a '''pesquisa de satisfação''' é condição obrigatória, para que o cliente possa ter acesso novamente a '''Solicitação de Atendimento''' do '''Cliente On-line'''. Ou seja, caso a pesquisa não seja respondida, a mesma ficará ativada no sistema até ser finalizada, quando então, uma nova solicitação de atendimento, para entrar na fila de espera, será liberada.

Finalizando, caso o cliente não queira mais o atendimento, poderá cancelar seu pedido clicando em '''Sair da fila''', que o mesmo será encerrado.

====Procedimentos====

::*'''(5)''' Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba '''Atendimento On-line''', deve preencher os dados para a solicitação desejada e clicar no botão '''Entrar na fila de espera'''.

::*'''(1) Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos:'''

::::'''Tipo de Serviço:''' Suporte;

::::'''Sistema:''' Giz Faculdade;

::::'''Módulo:''' Giz Registro Acadêmico - Faculdade;

::::'''Menu:''' Notas|Cálculo de Notas e Resultado;

::::'''Descrição:''' é '''muito importante''' que o '''máximo de detalhes''' sobre o problema seja registrado, para agilizar o atendimento.

::*'''(2) Som que será tocado para sinalizar que o atendente está a sua espera:''' Informe o som que será emitido quando o técnico do suporte estiver lhe chamando.

::*'''(3) Pergunta se no momento do atendimento, você gostaria de entrar em contato com a AIX por telefone?'''

::*'''(4) Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido.'''

::[[Imagem:clienteonline03.jpg]]

Após preencher e enviar a solicitação, o cliente entra para a ''' fila de espera''' do atendimento '''On-line''' e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

::[[Imagem:clienteonline04.jpg]]

Nesta tela o usuário confere os '''dados digitados''', recebe sua '''Posição Atual na Fila (1)''' de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o '''Horário previsto para seu atendimento (2)'''.

Na opção,

'''Status de atendimento (3)'''

'''Atendimento por telefone (4)'''

Você pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - '''Sim''' ou '''não''' - para ser atendido.

'''Exemplo:''' Caso você precise se ausentar da sala por algum motivo (como tomar um café), dentro do período que está aguardando para ser atendido, deve alterar o seu status para '''Ausente'''. Assim, o atendente saberá de sua ausência naquele momento e não o chamará no [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC]; ao retornar a sala você deverá mudar o status para '''Disponível''', para poder ser chamado e atendido pelo técnico responsável por sua solicitação.

'''Observações Importantes:'''

::* A tela do '''Atendimento On-line deve '''ficar aberta''' até a finalização do atendimento;

::* O '''CIC''' deve estar ativado (logado) para que o técnico do '''Suporte''' possa chamar o requerente da solicitação e interagir sobre o problema apresentado;

::* Caso você não seja atendido, '''dentro do prazo disponível informado por ele''', deverá renovar sua requisição no próximo momento em que puder, entrando novamente na fila de espera do sistema;

::* A solicitação de atendimento poderá ser rejeitada da fila de espera. Caso ocorra esta condição, o sistema irá informar ao solicitante o motivo da rejeição naquele momento, como por exemplo: '''Contrato de Suporte Cancelado''' ou '''Não estava on-line no CIC''';

::*É imprescindível que o horário determinado pelo usuário no campo - '''Você está disponível até que horário para receber atendimento?''' - seja verdadeiro e plausível de ser atendido naquele dia, para que ambas as partes - '''Cliente e AIX Sistemas''' - possam juntas resolver a '''solicitação de atendimento''' no menor tempo possível.

::*Ao término do atendimento, a tela '''Dados do Contato''' será encerrada pelo técnico da '''AIX Sistemas''' e uma pesquisa de satisfação com relação ao atendimento prestado, será disponibilizada para ser respondia por você. Assim, ressaltamos que respondê-la é muito importante para a '''melhoria de nossos produtos e serviços''' e a participação de você '''cliente''' é determinante.

==Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?==

===Renovar Atendimento===

Caso você'''não tenha sido atendido''' no dia que realizou a solicitação, deverá renovar '''no dia seguinte''' seu pedido e '''entrar automaticamente na fila''' de atendimento.

====Procedimentos====

::Para '''renovar um atendimento''', você deve localizar o atendimento desejado na aba '''Renovar Atendimento'''. Clique no sinal [[Imagem:modulo_01_imagem45.jpg]], automaticamente será aberta a tela para a '''entrada na fila de espera'''.

::[[Imagem:renovar.jpg]]

::Clicando no sinal [[Imagem:renovar+.jpg]], você visualiza toda a descrição do chamado que foi aberto.

::[[Imagem:descricao.jpg]]

::Para cancelar clique em [[Imagem:modulo_01_imagem46.jpg]].

::[[Imagem:clienteonline09.jpg]]

==Como solicitar outros atendimentos?==

===Atendimento Off-line===

'''Outros procedimentos''' podem ser solicitados utilizando a aba '''Atendimento Off-line''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

*Nesta opção são disponibilizados os seguintes procedimentos:

::[[Imagem:offline_procedimentos.jpg]]

Após seu pedido ser recebido ele será analisado e a posição sobre o mesmo será dada através dos canais de interação com o Cliente, como '''CIC''', e-mail, telefone, etc.

====Procedimentos====

::Para realizar uma solicitação, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado, preencher o campo '''Descrição''' com o maior número de detalhes possível e clicar no botão '''Adicionar'''.

::[[Imagem:clienteonline06.jpg]]

::[[Imagem:clienteonline05.jpg]]
::[[Imagem:clienteonline05a.jpg]]

==Como consulto meus atendimentos pendentes?==

===Contatos Pendentes===

Para consultar suas pendências de '''Suporte''' utilize a aba '''Contatos Pendentes''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

Através desta opção é possível acompanhar todas as solicitações realizadas no sistema sobre sua instituição e o andamento que está sendo tomado para a conclusão das mesmas.

====Procedimentos====

::Para realizar a consulta, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado - '''Contatos de suporte''' ou '''Outros contatos''', marcar o '''Tipo de Serviço''', que o histórico das mesmas serão exibidas para consulta.

::[[Imagem:clienteonline07.jpg]]

::Para ver os detalhes do contato clique no sinal '''(+)''', e veja toda a descrição da pendência.

::[[Imagem:clienteonline08.jpg]]

==Cores e Status de disponibilidade do CIC - Comunicador Intrachat==

O '''status''' dos colaboradores é atualizado em tempo real, assim você pode acompanhar quando o colaborador está disponível.

'''Importante:'''

*Você pode chamar qualquer colaborador que estiver na '''cor verde'''.

*Quando o atendente estiver conversando com outra pessoa, o ícone dele aparecerá '''azul'''. Isso significa que este técnico ainda não atingiu o número limite de atendimentos simultâneos, podendo então ser chamado.

*A partir do momento que a '''cor''' for '''amarela''', será necessário o registro do atendimento no site do '''Cliente On-line''', pois o operador atingiu sua capacidade máxima de atendimentos simultâneos.

[[Image:cic_img_011.jpg]]'''Usuário disponível''' 
 
 
[[Image:cic_img_012.jpg]]'''Usuário ocupado''' 
 
 
[[Image:cic_img_013.jpg]]'''Usuário disponível / Em conversa 
 
 
[[Image:cic_img_014.jpg]]'''Usuário ausente''' 
 
 
[[Image:cic_img_015.jpg]]'''Usuário desconectado'''
 

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Atendimento - Cliente On-line

<div style="text-align: justify;">

Para visualizar este item, acesse no menu de navegação a opção '''Atendimento.'''

[[Imagem:barramenu_atend.jpg]]

==Como solicitar atendimento?==

===1. Acesso===

Acesse e realize '''login''' na página do '''[http://www.aix.com.br/clienteonline Cliente On-line]''', clique em '''Atendimento''';

Será aberta a tela de '''atendimento''', mantenha esta tela '''sempre aberta''' enquanto estiver solicitando o
atendimento, aguardando o mesmo na '''fila''', ou sendo atendido pelo '''Suporte''' da AIX (através do CIC);

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

===2. Tipos de Atendimentos===

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

::*Atendimento On-line;

::*Renovar Atendimento;

::*Contatos Pendentes;

::*Atendimento Off-line.

::[[Imagem:clienteonline01.jpg]]

'''Obs.:''' Quando o atendimento do suporte está '''Off-line''' a barra do menu apresenta apenas as opções: '''Contatos Pendentes''' e '''Atendimento Off-line'''.

::[[Imagem:clienteonline02.jpg]]

Veja abaixo sobre os tipos de atendimentos:

==Como solicitar atendimento no suporte?==

===Atendimento On-line===

As solicitações de atendimento do '''Suporte''' são realizadas através do '''Atendimento On-line''' na página '''Cliente On-line''' da '''AIX'''. Este atendimento é em tempo real e realizado por um técnico da AIX Sistemas, durante '''13 horas''' (de 08:00 às 21:00) ininterruptas por dia, de '''segunda à sexta-feira'''. O atendimento on-line permite ao técnico acessar via chat a máquina do cliente para resolução dos problemas.

As solicitações recebidas no '''Atendimento On-line''', pelo setor de suporte, são efetivadas pelo [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC], que é o '''Comunicador IntraChat''' utilizado pela '''AIX''' para interagir com seus clientes.

O [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC] é um chat bem simples de utilizar e cada instituição possui um login e senha no mesmo.

Para solicitar o atendimento você deve preencher a tela '''Atendimento On-line''' com '''o máximo de detalhes''' para agilizar o seu atendimento.

Os campos com o sinal de '''*''' são de preenchimento obrigatório.

Para o navegador '''Firefox''', será necessário instalar o plugin '''[http://www.apple.com/quicktime/download/ QuickTime Plug-in]''' para utilizar o novo sistema.

Para entrar na fila de atendimento clique no botão '''Entrar na fila'''.

[[Imagem:clienteonlinea.jpg]]

Neste momento é aberta a tela '''Dados do contato''' e nela você acompanha a previsão de seu atendimento, ou seja, quando será atendido.

[[Imagem:clienteonlineb.jpg]]

No momento do seu atendimento, o técnico do suporte envia um '''convite de atendimento'''. É necessário que o seu status seja '''Disponível''', pois somente assim o técnico lhe enviará a solicitação de atendimento. Para aceitar o contato, basta clicar no botão '''Clique aqui para iniciar o atendimento'''.

[[Imagem:clienteonlinec.jpg]]

Você terá cinco minutos para aceitar o atendimento. Caso exceda o tempo para aceitar o atendimento, você será penalizado, voltando à fila e caindo cinco posições.

Após a penalização você volta para a fila de atendimento e o seu status será automaticamente alterado para '''AUSENTE'''. Assim que você retornar ao computador, não deve esquecer de mudar seu status para '''DISPONÍVEL''', pois somente dessa maneira poderá receber atendimento.

[[Imagem:clienteonlined.jpg]]

Ao aceitar o atendimento, o sistema notifica o atendente com relação a sua disponibilidade.

[[Imagem:clienteonlinee.jpg]]

Logo em seguida é exibida a tela com informações do atendente e seu atendimento.

[[Imagem:clienteonlinef.jpg]]

É imprescindível que você permaneça '''on-line no CIC'''. Do contrário, a '''solicitação de atendimento''' é '''rejeitada pelo técnico de Suporte''' e você terá que entrar na fila novamente.

Ao término de seu atendimento, na tela ''' Dados do contato''' é disponibilizado uma pesquisa. Esta pesquisa deve ser respondida de acordo com a sua satisfação com relação ao atendimento prestado.

[[Imagem:cliente.pesquisa2.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa3.jpg]]

[[Imagem:cliente.pesquisa1.jpg]]

'''Importante:'''

Responder a '''pesquisa de satisfação''' é condição obrigatória, para que o cliente possa ter acesso novamente a '''Solicitação de Atendimento''' do '''Cliente On-line'''. Ou seja, caso a pesquisa não seja respondida, a mesma ficará ativada no sistema até ser finalizada, quando então, uma nova solicitação de atendimento, para entrar na fila de espera, será liberada.

Finalizando, caso o cliente não queira mais o atendimento, poderá cancelar seu pedido clicando em '''Sair da fila''', que o mesmo será encerrado.

====Procedimentos====

::*'''(5)''' Para solicitar um atendimento, o usuário, na aba '''Atendimento On-line''', deve preencher os dados para a solicitação desejada e clicar no botão '''Entrar na fila de espera'''.

::*'''(1) Dados da aba Atendimento On-Line que devem ser preenchidos:'''

::::'''Tipo de Serviço:''' Suporte;

::::'''Sistema:''' Giz Faculdade;

::::'''Módulo:''' Giz Registro Acadêmico - Faculdade;

::::'''Menu:''' Notas|Cálculo de Notas e Resultado;

::::'''Descrição:''' é '''muito importante''' que o '''máximo de detalhes''' sobre o problema seja registrado, para agilizar o atendimento.

::*'''(2) Som que será tocado para sinalizar que o atendente está a sua espera:''' Informe o som que será emitido quando o técnico do suporte estiver lhe chamando.

::*'''(3) Pergunta se no momento do atendimento, você gostaria de entrar em contato com a AIX por telefone?'''

::*'''(4) Pergunta sobre seu horário máximo de disponibilidade, naquele dia, para ser atendido.'''

::[[Imagem:clienteonline03.jpg]]

Após preencher e enviar a solicitação, o cliente entra para a ''' fila de espera''' do atendimento '''On-line''' e uma tela com sua posição de aguardo é acionada, para o acompanhamento do atendimento.

::[[Imagem:clienteonline04.jpg]]

Nesta tela o usuário confere os '''dados digitados''', recebe sua '''Posição Atual na Fila (1)''' de espera, posição esta que é atualizada automaticamente, assim como, o '''Horário previsto para seu atendimento (2)'''.

Na opção,

'''Status de atendimento (3)'''

'''Atendimento por telefone (4)'''

Você pode marcar sua condição naquele momento, se esta disponível - '''Sim''' ou '''não''' - para ser atendido.

'''Exemplo:''' Caso você precise se ausentar da sala por algum motivo (como tomar um café), dentro do período que está aguardando para ser atendido, deve alterar o seu status para '''Ausente'''. Assim, o atendente saberá de sua ausência naquele momento e não o chamará no [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC CIC]; ao retornar a sala você deverá mudar o status para '''Disponível''', para poder ser chamado e atendido pelo técnico responsável por sua solicitação.

'''Observações Importantes:'''

::* A tela do '''Atendimento On-line deve '''ficar aberta''' até a finalização do atendimento;

::* O '''CIC''' deve estar ativado (logado) para que o técnico do '''Suporte''' possa chamar o requerente da solicitação e interagir sobre o problema apresentado;

::* Caso você não seja atendido, '''dentro do prazo disponível informado por ele''', deverá renovar sua requisição no próximo momento em que puder, entrando novamente na fila de espera do sistema;

::* A solicitação de atendimento poderá ser rejeitada da fila de espera. Caso ocorra esta condição, o sistema irá informar ao solicitante o motivo da rejeição naquele momento, como por exemplo: '''Contrato de Suporte Cancelado''' ou '''Não estava on-line no CIC''';

::*É imprescindível que o horário determinado pelo usuário no campo - '''Você está disponível até que horário para receber atendimento?''' - seja verdadeiro e plausível de ser atendido naquele dia, para que ambas as partes - '''Cliente e AIX Sistemas''' - possam juntas resolver a '''solicitação de atendimento''' no menor tempo possível.

::*Ao término do atendimento, a tela '''Dados do Contato''' será encerrada pelo técnico da '''AIX Sistemas''' e uma pesquisa de satisfação com relação ao atendimento prestado, será disponibilizada para ser respondia por você. Assim, ressaltamos que respondê-la é muito importante para a '''melhoria de nossos produtos e serviços''' e a participação de você '''cliente''' é determinante.

==Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?==

===Renovar Atendimento===

Caso você'''não tenha sido atendido''' no dia que realizou a solicitação, deverá renovar '''no dia seguinte''' seu pedido e '''entrar automaticamente na fila''' de atendimento.

====Procedimentos====

::Para '''renovar um atendimento''', você deve localizar o atendimento desejado na aba '''Renovar Atendimento'''. Clique no sinal [[Imagem:modulo_01_imagem45.jpg]], automaticamente será aberta a tela para a '''entrada na fila de espera'''.

::[[Imagem:renovar.jpg]]

::Clicando no sinal [[Imagem:renovar+.jpg]], você visualiza toda a descrição do chamado que foi aberto.

::[[Imagem:descricao.jpg]]

::Para cancelar clique em [[Imagem:modulo_01_imagem46.jpg]].

::[[Imagem:clienteonline09.jpg]]

==Como solicitar outros atendimentos?==

===Atendimento Off-line===

'''Outros procedimentos''' podem ser solicitados utilizando a aba '''Atendimento Off-line''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

*Nesta opção são disponibilizados os seguintes procedimentos:

::[[Imagem:offline_procedimentos.jpg]]

Após seu pedido ser recebido ele será analisado e a posição sobre o mesmo será dada através dos canais de interação com o Cliente, como '''CIC''', e-mail, telefone, etc.

====Procedimentos====

::Para realizar uma solicitação, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado, preencher o campo '''Descrição''' com o maior número de detalhes possível e clicar no botão '''Adicionar'''.

::[[Imagem:clienteonline06.jpg]]

::[[Imagem:clienteonline05.jpg]]
::[[Imagem:clienteonline05a.jpg]]

==Como consulto meus atendimentos pendentes?==

===Contatos Pendentes===

Para consultar suas pendências de '''Suporte''' utilize a aba '''Contatos Pendentes''', '''24hs''' por dia, no menu do '''Cliente On-line'''.

Através desta opção é possível acompanhar todas as solicitações realizadas no sistema sobre sua instituição e o andamento que está sendo tomado para a conclusão das mesmas.

====Procedimentos====

::Para realizar a consulta, basta escolher o '''tipo de atendimento''' desejado - '''Contatos de suporte''' ou '''Outros contatos''', marcar o '''Tipo de Serviço''', que o histórico das mesmas serão exibidas para consulta.

::[[Imagem:clienteonline07.jpg]]

::Para ver os detalhes do contato clique no sinal '''(+)''', e veja toda a descrição da pendência.

::[[Imagem:clienteonline08.jpg]]

==Cores e Status de disponibilidade do CIC - Comunicador Intrachat==

O '''status''' dos colaboradores é atualizado em tempo real, assim você pode acompanhar quando o colaborador está disponível.

'''Importante:'''

*Você pode chamar qualquer colaborador que estiver na '''cor verde'''.

*Quando o atendente estiver conversando com outra pessoa, o ícone dele aparecerá '''azul'''. Isso significa que este técnico ainda não atingiu o número limite de atendimentos simultâneos, podendo então ser chamado.

*A partir do momento que a '''cor''' for '''amarela''', será necessário o registro do atendimento no site do '''Cliente On-line''', pois o operador atingiu sua capacidade máxima de atendimentos simultâneos.

[[Image:cic_img_011.jpg]]'''Usuário disponível''' 
 
 
[[Image:cic_img_012.jpg]]'''Usuário ocupado''' 
 
 
[[Image:cic_img_013.jpg]]'''Usuário disponível / Em conversa 
 
 
[[Image:cic_img_014.jpg]]'''Usuário ausente''' 
 
 
[[Image:cic_img_015.jpg]]'''Usuário desconectado'''
 

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Como me cadastrar no Cliente On-line ?

2020-04-14T12:01:33Z

Nilda Socorro: /* Login do Administrador? */

Como me cadastrar no Cliente On-line ?

2020-04-14T11:50:33Z

Nilda Socorro: /* Esqueceu sua senha? */

<div style="text-align: justify;">

* O cadastro do usuário para acesso no '''Cliente On-line''' deverá ser feito pelo setor de '''GRC''' (relacionamento com o cliente) da AIX Sistemas.

==Como acessar o Cliente Online?==

Para utilizar o '''Cliente On-line''', acesse a página da [http://www.aix.com.br/ AIX Sistemas] e clique no ícone [[Imagem:Cliente.on-line.acessar000x.jpg]] no lado superior direito da tela, que a caixa para '''acesso''' será aberta, solicitando seu '''login''' e senha:

::[[Imagem:Cliente.on-line.acessar00.jpg]]

==Esqueceu sua senha?==

Caso tenha esquecido sua senha, o usuário poderá recuperá-la clicando na opção '''Esqueceu sua senha?''' na caixa de '''login''' do '''Cliente On-line'''.

Para a recuperação da senha, basta informar no box (a esquerda na tela, na página do '''Cliente On-line''') seu '''login''' (e-mail cadastrado no sistema), que o mesmo será enviado para sua '''caixa postal de e-mail''', um link para a página de '''recuperação de senha''' no sistema.

Clique em '''Esqueceu sua senha?'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar04.jpg]]

Digite seu '''login''' e clique em enviar;

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar05.jpg]]

Após receber o e-mail, clique no link para página de recuperação de senha e '''altere sua senha''';

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar06.jpg]]

==Login do Administrador?==

*O '''login do administrador do Giz''' na instituição de ensino, será cadastrado pelo setor de [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=GRC_%E2%80%93_Gest%C3%A3o_de_Relacionamento_com_Clientes '''GRC – Gestão de Relacionamento com Clientes'''] da AIX, no momento da implantação do sistema.

*Após acessar como administrador, o mesmo poderá cadastrar quem desejar para a utilização do '''Cliente On-line''', na opção [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Dados_Cadastrais_-_Cliente_On-line '''Dados Cadastrais'''] do menu, assim como, alterar ou atualizar informações, inclusive da instituição de ensino.

'''Cadastrar novo usuário'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar07.jpg]]

'''Alterar dados da Instituição'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar03.jpg]]

Tela do '''Cliente On-line'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar01.jpg]]

==Videoaula [[Imagem:filmadora3.jpg]]==

<youtube v="p7tDSA5GZXI"/>

Para ampliar clique sobre o vídeo.

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Como me cadastrar no Cliente On-line ?

2020-04-14T11:46:13Z

Nilda Socorro: /* Login do Usuário? */

<div style="text-align: justify;">

* O cadastro do usuário para acesso no '''Cliente On-line''' deverá ser feito pelo setor de '''GRC''' (relacionamento com o cliente) da AIX Sistemas.

==Como acessar o Cliente Online?==

Para utilizar o '''Cliente On-line''', acesse a página da [http://www.aix.com.br/ AIX Sistemas] e clique no ícone [[Imagem:Cliente.on-line.acessar000x.jpg]] no lado superior direito da tela, que a caixa para '''acesso''' será aberta, solicitando seu '''login''' e senha:

::[[Imagem:Cliente.on-line.acessar00.jpg]]

==Esqueceu sua senha?==

Caso tenha esquecido sua senha, o usuário poderá recuperá-la clicando na opção '''Esqueceu sua senha?''' na caixa de '''login''' do '''Cliente On-line'''.

Para a recuperação da senha, basta informar no box (a esquerda na tela, na página do '''Cliente On-line''') seu '''login''' (e-mail cadastrado no sistema), que o mesmo irá enviar para sua '''caixa postal de e-mail''', um link para a página de '''recuperação de senha''' no sistema.

Clique em '''Esqueceu sua senha?'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar04.jpg]]

Digite seu '''login''' e clique em enviar;

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar05.jpg]]

Após receber o e-mail, clique no link para página de recuperação de senha e '''altere sua senha''';

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar06.jpg]]

==Login do Administrador?==

*O '''login do administrador do Giz''' na instituição de ensino, será cadastrado pelo setor de [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=GRC_%E2%80%93_Gest%C3%A3o_de_Relacionamento_com_Clientes '''GRC – Gestão de Relacionamento com Clientes'''] da AIX, no momento da implantação do sistema.

*Após acessar como administrador, o mesmo poderá cadastrar quem desejar para a utilização do '''Cliente On-line''', na opção [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Dados_Cadastrais_-_Cliente_On-line '''Dados Cadastrais'''] do menu, assim como, alterar ou atualizar informações, inclusive da instituição de ensino.

'''Cadastrar novo usuário'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar07.jpg]]

'''Alterar dados da Instituição'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar03.jpg]]

Tela do '''Cliente On-line'''

[[Imagem:Cliente.on-line.acessar01.jpg]]

==Videoaula [[Imagem:filmadora3.jpg]]==

<youtube v="p7tDSA5GZXI"/>

Para ampliar clique sobre o vídeo.

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[[Category:Cliente Online - Canais de Comunicação]]

Arquivo:Cliente.on-line.acessar00.jpg

2020-04-02T14:10:08Z

Nilda Socorro: Nilda Socorro carregada uma nova versão de Arquivo:Cliente.on-line.acessar00.jpg

Arquivo:Cliente.on-line.acessar00.jpg

2020-04-02T13:31:33Z

Nilda Socorro: Nilda Socorro carregada uma nova versão de Arquivo:Cliente.on-line.acessar00.jpg

Arquivo:Cliente.on-line.acessar00.jpg

2020-04-02T12:57:53Z

Nilda Socorro: Nilda Socorro carregada uma nova versão de Arquivo:Cliente.on-line.acessar00.jpg

2013-10-17T12:54:53Z

Nilda Socorro:

<div style="text-align: justify;">

'''Orientações para entrar em uma reunião online via Webex'''
 

<ul type=disc>
É fundamental que você tenha o JAVA instalado em seu computador para participar da conferência. Caso não o tenha, acesse http://www.java.com/pt_BR/download/ e faça o download.</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix1.jpg]]

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Você receberá um email automático do WEBEX, plataforma utilizada em videoconferências da AIX Sistemas.</li>
</ul>
<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Verifique se este email não foi para sua Caixa de SPAM</li>
</ul>
<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Clique no botão verde “Associar-se”.</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix2.jpg]]

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Após clicar em “Associar-se”, você será redirecionado para a tela abaixo. Preencha com seu nome e email:</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix3.jpg]]

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Aguarde a criação da sala de reuniões.</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix4.jpg]]

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Clique em “Ligar Usando o Computador”.</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix5.jpg]]

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Clique em “Ligar Usando o Computador”</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix6.jpg]]

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Aguarde a reunião começar.</li>
</ul>

<ul type=disc>
<li style='text-align:justify;'>Caso tenha alguma dúvida, utilize o Bate-Papo no canto direito da videoconferência.</li>
</ul>

[[Imagem:Conexaoaix7.jpg]]