Exibir código-fonte para Configuração VoIP para Cliente SIP

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=Apresentação=

Esta página tem como objetivo orientar os clientes externos da '''AIX Sistemas''' (quando solicitados) na '''configuração VoIP para Cliente SIP''' em seus computadores.


O '''Cliente SIP''' é uma ferramenta para conexão de voz via '''IP (VoIP)'''. Com ele instalado/configurado o '''Cliente Externo''' da '''AIX''' poderá manter comunicação de '''voz via IP''' (ligação telefônica '''VoIP''') no momento do atendimento do '''Suporte''';


A maioria dos equipamentos '''VoIP''' disponíveis atualmente no mercado seguem o padrão '''SIP''' como protoloco.


=Requisitos Básicos=


 '''ATENÇÃO: Os equipamentos abaixo são imprescindivéis para o uso do recurso; Solicitamos ao usuário que confira a existência dos mesmos em sua máquina (PC), antes de prosseguir com os procedimentos de'''  
 '''configuração descritos nesta página.'''


:'''Usuário, você deve ter em seu computador:'''

::*1) '''Placa de som''';

::*2) [http://pt.wikipedia.org/wiki/Headset '''Headset (microfone e alto-falante/caixa de som)'''];


=Definição do Recurso '''SIP'''=


==O que é um '''cliente SIP'''?==


'''SIP''', que significa em inglês '''Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicialização de Sessão)''', é um protocolo de sinalização de telefonia '''IP''' usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas '''telefônicas VoIP'''. O '''SIP''' foi desenvolvido pela [http://www.ietf.org/ '''IETF'''] e publicado como '''RFC 3261''' (informações técnicas).


O '''SIP''' descreve a comunicação necessária para estabelecer uma ligação telefônica. Os detalhes são, então, descritos no protocolo [http://www.3cx.com.br/voip-sip/sdp.php '''SDP'''].


O '''SIP''' foi adotado para uso nos produtos '''VoIP''' de uma forma impressionante, apesar de não ser o único para este tipo de serviço. O protocolo se assemelha ao '''HTTP''', é baseado em texto, e é bastante aberto e flexível. Portanto, substituiu amplamente o [http://www.3cx.com.br/voip-sip/h323.php '''padrão H323'''] (outro tipo de protocolo de comunicação de áudio e vídeo numa rede de computadores.).


'''Fonte:''' [http://www.3cx.com.br/voip-sip/sip.php '''Sobre SIP'''.]


==O que é o Agente do Utilizador?==


O '''Agente do Utilizador''' é o terminal '''SIP''' ou o '''software de estação final'''. (O software que será utilizado pelo usuário em sua máquina para estabelecer uma ligação '''telefônica VoIP'''.)


O '''Agente do Utilizador''' funciona como um cliente no pedido de inicialização de sessão e também age como um servidor quando responde a um pedido de sessão. Dessa forma, a arquitectura básica é cliente/servidor.


O Agente do Utilizador é '''inteligente''', com isso ele armazena e gerencia situações de chamada. O '''Agente do Utilizador''' faz chamadas com um endereço parecido com o de e-mail ou número de telefone '''(E.164)'''.


'''Fonte:''' [http://pt.wikipedia.org/wiki/Protocolo_de_Iniciação_de_Sessão '''Clique aqui e veja mais detalhes sobre o Protocolo de Iniciação de Sessão''']


=Clientes SIP Disponíveis=


:*Para poder utilizar o recurso '''SIP''' em sua instituição de ensino é preciso baixar, instalar e configurar um software que realize esta comunicação, ou seja, um '''Agente do Utilizador'''.


:*Abaixo indicamos '''02 softwares''' ('''Clientes SIP''') que podem ser baixados para serem utilizados na comunicação '''VoIP''' junto a '''AIX Sistemas'''.


=='''Softwares para utilizar como cliente SIP:'''==
   
::*'''Software Ekiga''': [http://www.ekiga.org/download-ekiga-binaries-or-source-code '''Download Ekiga''']<br/>

::*'''Software X-Lite''': [http://www.counterpath.com/x-lite-download.html '''Download X-Lite 4''']<br/>


=Passos Para o uso do Clientes SIP da AIX Sistemas=

Agora que você já viu as explicações iniciais sobre o que é o '''SIP''', siga os passos abaixo para configurá-lo em sua máquina:


==Passos a seguir:==


::*1) Confira se você atende aos '''Requisitos Básicos''' para uso do recurso;

::*2) Faça o '''download''' de um dos aplicativos indicados e instale em seu computador, onde está instalado o [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Manual_do_CIC '''CIC'''] da instituição;

::*3) Faça a configuração de acesso conforme será mostrado abaixo;

::*4) Para descobrir qual é o número de seu ramal (acesso) '''SIP''', que será utilizado na configuração do software (Clientes SIP) que você baixou, você deverá '''entrar uma primeira vez''' na fila do '''Cliente On-line''' e anotar seu '''ramal SIP''', para depois configurar o programa de conexão (Clientes SIP);

::*5) Após configurado e testado seu '''ramal SIP''' será sempre o mesmo;


==Configuração do Cliente SIP (Usuário Externo)==


:'''Cliente Externo (usuário do Cliente On-line):'''

::*1) O endereço de configuração do '''Cliente SIP''' para o '''cliente externo''' é: '''sip.eduline.com.br''';

::*2) O '''cliente externo''' receberá ao seu código de acesso ('''Cliente SIP''') no momento que abrir um atendimento na fila de espera do '''Cliente On-line'''; quando um atendente do suporte receber um atendimento também será exibido o endereço '''SIP''' deste na tela do sistema.


===Senha e Login===

::*O usuário e senha do '''Cliente SIP''' serão os mesmos inicialmente; 

::*Em breve a '''AIX Sistemas''' colocará uma opção no '''Intraix''' para o cliente poder alterar sua senha do acesso ao '''SIP'''.


::'''Local de visualização do cliente dos endereços SIP'''

::[[Imagem:img_sip_cliente_intraix.jpg]]


=Configuração do Software Ekiga como cliente SIP=


Veja a seguir como configurar o '''software Ekiga''', para utilizar como '''cliente SIP'''.


Observe que ele pode ser utilizado por outros tipos de recursos/configurações, no caso da '''AIX''' a configuração é somente para o recurso '''SIP'''.


::[[Imagem:img_sip_ekiga.jpg]]


==Passos a seguir:==


::*1) Após baixar em sua máquina o executável, instale o software seguindo o '''wizard''' de instalação básico: [http://gestaoescolar.aix.com.br/index.php?title=Instala%C3%A7%C3%A3o_e_Configura%C3%A7%C3%A3o_do_Software_Ekiga_como_cliente_SIP_-_AIX_Sistemas VEJA AQUI];


::*2) Instalado o produto siga crie sua conta ''conta SIP''' para acesso '''à central VoIP''' da AIX, para isso, selecione a opção de menu '''Editar | Contas''';


::[[Imagem:img_sip_ekiga_contas.jpg]]


::*3) Na janela de edição de contas selecione o menu '''Contas | Adicionar uma conta SIP''';


::*4) Insira as informações a seguir:


:::*a) '''Nome:''' corresponde a identificação do usuário na chamada. Coloque sua identificação do '''Cliente On-line'''. '''Exemplo:''' Escola Criança Feliz;

:::*b) '''Servidor de registro:''' endereço interno ou externo da central '''VoIP'''; 


::::*Clientes externos: '''sip.eduline.com.br'''


:::*c) '''Usuário:''' código do endereço '''SIP''' (informado para você na chamada da fila do '''Cliente On-line''');

:::*d) '''Usuário para autenticação:''' código do endereço '''SIP''' (informado para você na chamada da fila do '''Cliente On-line''');

:::*e) '''Senha:''' senha para acesso ao registro do endereço '''SIP'''; Inicialmente é também o código do endereço '''SIP''' (informado para você na chamada da fila do '''Cliente On-line''');


::*Confirmar e verificar se na janela de contas aparece registrado. Se houver falha no registro provavelmente o cliente ainda não está registrado e será necessário entrar no cadastro de '''Pessoas Cliente''' do '''Intraix''' e criar a conta.


::Exemplo de janela de '''conta SIP'''

::[[Imagem:img_sip_ekiga_editar.jpg]]


=Como irá funcionar?=


:* Após ter instalado e configurado seu SIP, seu acesso a utilização do mesmo junto a AIX já estará pronta para ocorrer no momento que estiver em conexão com o atendente do suporte;

:* Quando uma chamada na fila for realizada o atendente irá ver seu ramal '''SIP''' e irá chamá-lo no momento da atendimento para poder completar a ligação '''VoIP''';

:* Você deverá estar preparado com seu fone de ouvido para poder iniciar a conversação sobre a solicitação feita no '''Cliente On-line;'''


 FIQUE ATENTO NO MOMENTO DE SEU ATENDIMENTO PARA QUE A CONVERSAÇÃO OCORRA SEM PROBLEMAS. CONFIRA SE SEU ACESSO ESTA CORRETO E FUNCIONANDO!


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