Configuração VoIP para Cliente SIP

Requisitos Básicos para Uso do Recurso VoIP

ATENÇÃO: Os equipamentos abaixo são imprescindivéis para o uso do recurso; Solicitamos ao usuário que confira a existência dos mesmos em sua máquina (PC), antes de prosseguir com os procedimentos de  
configuração descritos nesta página.

• 1) Placa de som (no computador);

• 2) Headset (microfone e caixa de som);

O que é um cliente SIP?

SIP, que significa em inglês Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicialização de Sessão), é um protocolo de sinalização de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefônicas VoIP. O SIP foi desenvolvido pela IETF e publicado como RFC 3261.

O SIP descreve a comunicação necessária para estabelecer uma ligação telefônica. Os detalhes são, então, descritos no protocolo SDP.

O SIP tomou a VoIP de uma forma impressionante. O protocolo se assemelha ao HTTP, é baseado em texto, e é bastante aberto e flexível. Portanto, substituiu amplamente o padrão H323.

Fonte: Sobre SIP.

O que é o Agente do Utilizador?

O Agente do Utilizador é o terminal SIP ou o software de estação final. (O software que será utilizado pelo usuário em sua máquina para estabelecer uma ligação telefônica VoIP.)

O Agente do Utilizador funciona como um cliente no pedido de inicialização de sessão e também age como um servidor quando responde a um pedido de sessão. Dessa forma, a arquitectura básica é cliente/servidor.

O Agente do Utilizador é inteligente, com isso ele armazena e gerencia situações de chamada. O Agente do Utilizador faz chamadas com um endereço parecido com o de e-mail ou número de telefone (E.164).

Como por exemplo: SIP:user@proxy.university.edu

Isso faz URLs SIP fáceis de associar com o endereço de e-mail do usuário. O Agente do Utilizador pode aceitar e receber chamadas de outro Agente do Utilizador sem requerer nenhum componente adicional do SIP. Os componentes restantes fornecem gerenciamento e funcionalidades adicionais.

Fonte: Protocolo de Iniciação de Sessão

Clientes SIP Disponíveis

Softwares para utilizar como cliente SIP Software = Ekiga - Download Ekiga Software = X-Lite - Download X-Lite 4 Todos os softwares podem ser encontrados em \\srvsuporte\voip

Configuração do Cliente SIP (Interno ou Externo)

Para configurar um cliente SIP internamente na empresa ou dentro da rede da empresa (192.168.0.0/24) o endereço do servidor VoIP é 192.168.0.5

A configuração do cliente SIP para cliente externo o endereço é sip.eduline.com.br

Parâmetros gerais

O usuário e senha do cliente SIP são os mesmos inicialmente, em breve colocaremos opção no intraix para o cliente e colaborador alterar a senha do acesso ao SIP.

Para saber qual seu endereço SIP, veja na barra de informação de login do Intraix para colaboradores internos o texto "Ramal SIP".
O cliente externo terá essa informação no momento que abrir um atendimento na fila e quando um atendente receber o atendimento também será exibido o endereço SIP do atendente.

Local de visualização do colaborador do endereço SIP

Local de visualização do cliente dos endereços SIP

Configuração do Software Ekiga como cliente SIP

Instalar o software seguindo o wizard de instalação básico

Após a instalação será necessário criar a conta SIP para acesso à central VoIP, para isso selecione a opção de menu "Editar | Contas"

Na janela de edição de contas selecione o menu "Contas | Adicionar uma conta SIP"

Inserir as informações a seguir:

* Nome: = corresponde a identificação do usuário na chamada
* Servidor de registro: = endereço interno ou externo da central VoIP, pode ser 192.168.0.5 para clientes internos ou sip.eduline.com.br para clientes externos
* Usuário: = código do endereço SIP
* Usuário para autenticação: = código do endereço SIP
* Senha: = senha para acesso ao registro do endereço SIP. Inicialmente é o mesmo código

Confirmar e verificar se na janela de contas aparece registrado. Se houver falha no registro provavelmente o cliente ainda não está registrado e será necessário entrar no cadastro de "Pessoas Cliente" do intraix e criar a conta.

Exemplo de janela de conta SIP

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