Configuração VoIP para Cliente SIP

Apresentação

Esta página tem como objetivo orientar os clientes da AIX (quando solicitados) na configuração VoIP para Cliente SIP em seus computadores.

O Cliente SIP é uma ferramenta para conexão de voz via IP (VoIP). Com ele instalado/configurado o colaborador da AIX pode manter comunicação de voz via IP (ligação telefônica VoIP) no momento do atendimento do suporte;

A maioria dos equipamentos VoIP disponíveis atualmente no mercado seguem o padrão SIP como protoloco.

Requisitos Básicos para Uso do Recurso VoIP

ATENÇÃO: Os equipamentos abaixo são imprescindivéis para o uso do recurso; Solicitamos ao usuário que confira a existência dos mesmos em sua máquina (PC), antes de prosseguir com os procedimentos de  
configuração descritos nesta página.

Você deve ter em seu computador:

• 1) Placa de som (no computador);

• 2) Headset (microfone e alto-falante/caixa de som);

O que é um cliente SIP?

SIP, que significa em inglês Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicialização de Sessão), é um protocolo de sinalização de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefônicas VoIP. O SIP foi desenvolvido pela IETF e publicado como RFC 3261.

O SIP descreve a comunicação necessária para estabelecer uma ligação telefônica. Os detalhes são, então, descritos no protocolo SDP.

O SIP tomou a VoIP de uma forma impressionante. O protocolo se assemelha ao HTTP, é baseado em texto, e é bastante aberto e flexível. Portanto, substituiu amplamente o padrão H323.

Fonte: Sobre SIP.

O que é o Agente do Utilizador?

O Agente do Utilizador é o terminal SIP ou o software de estação final. (O software que será utilizado pelo usuário em sua máquina para estabelecer uma ligação telefônica VoIP.)

O Agente do Utilizador funciona como um cliente no pedido de inicialização de sessão e também age como um servidor quando responde a um pedido de sessão. Dessa forma, a arquitectura básica é cliente/servidor.

O Agente do Utilizador é inteligente, com isso ele armazena e gerencia situações de chamada. O Agente do Utilizador faz chamadas com um endereço parecido com o de e-mail ou número de telefone (E.164).

• Como por exemplo: SIP:user@proxy.university.edu

Isso faz URLs SIP fáceis de associar com o endereço de e-mail do usuário. O Agente do Utilizador pode aceitar e receber chamadas de outro Agente do Utilizador sem requerer nenhum componente adicional do SIP. Os componentes restantes fornecem gerenciamento e funcionalidades adicionais.

Fonte: Protocolo de Iniciação de Sessão

Clientes SIP Disponíveis

Abaixo indicamos 02 softwares (Clientes SIP) que podem ser baixados para serem utilizados na comunicação VoIP junto a AIX Sistemas.

Softwares para utilizar como cliente SIP:

• Software Ekiga: Download Ekiga
  

• Software X-Lite: Download X-Lite 4
  

Colaborador da AIX: Todos os softwares podem ser encontrados em \\srvsuporte\voip

Configuração do Cliente SIP (Interno ou Externo)

Cliente (usuário) Interno:

• 1) Para configurar um Cliente SIP internamente na empresa ou dentro da rede da empresa (192.168.0.0/24) o endereço do servidor VoIP é: 192.168.0.5;

• 2) Para saber qual seu endereço SIP, veja na barra de informação de login do Intraix para colaboradores internos o texto Ramal SIP.

Local de visualização do colaborador do endereço SIP

Cliente (usuário) Externo:

• 1) A configuração do Cliente SIP para cliente externo o endereço é: sip.eduline.com.br;

• 2) O cliente externo terá essa informação no momento que abrir um atendimento na fila e quando um atendente receber o atendimento também será exibido o endereço SIP do atendente.

Local de visualização do cliente dos endereços SIP

Parâmetros Gerais

Informação sobre Usúario e Senha:

• O usuário e senha do Cliente SIP serão os mesmos inicialmente;

• Em breve colocaremos opção no Intraix para o cliente e colaborador alterar a senha do acesso ao SIP.

Configuração do Software Ekiga como cliente SIP

• 1) Instalar o software seguindo o wizard de instalação básico;

• 2) Após a instalação será necessário criar a conta SIP para acesso à central VoIP, para isso selecione a opção de menu Editar | Contas;

• 3) Na janela de edição de contas selecione o menu Contas | Adicionar uma conta SIP;

• 4) Inserir as informações a seguir:

• a)Nome: corresponde a identificação do usuário na chamada;

• b)Servidor de registro: endereço interno ou externo da central VoIP, pode ser 192.168.0.5 para clientes internos ou sip.eduline.com.br para clientes externos;

• c)Usuário: código do endereço SIP;

• d)Usuário para autenticação:código do endereço SIP;

• e)Senha:senha para acesso ao registro do endereço SIP. Inicialmente é o mesmo código;

• Confirmar e verificar se na janela de contas aparece registrado. Se houver falha no registro provavelmente o cliente ainda não está registrado e será necessário entrar no cadastro de Pessoas Cliente do intraix e criar a conta.

Exemplo de janela de conta SIP

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