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| − | ==Questionário de Implantação==
| + | [[Imagem:Exemplo.jpg]] |
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| − | Após a aquisição do sistema, você recebe um e-mail com as instruções de como responder o Questionário de Implantação. O questionário é respondido no portal ei - ensino interativo (no mesmo ambiente deste curso).
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| − | O questionário contém informações sobre o funcionamento da instituição. E é utilizado para que possamos implantar o sistema de acordo com a realidade de vocês na instituição.
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| − | Você deve responder o questionário de implantação de acordo com os itens de implantação dos módulos que você adquiriu.
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| − | Preencha o questionário com os itens que irá utilizar no sistema. O setor de implantação vai avaliar o questionário e encaminhar o formulário com o escopo da implantação. O processo de implantação dá-se início quando há concordância entre as necessidades da instituição com o escopo de implantação.
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| − | Atenção! É preciso ter bastante atenção para realizar o preenchimento do questionário de implantação e, sobretudo muita atenção ao analisar o escopo de implantação, pois ele determina todas as atividades que contemplam o processo de implantação do sistema em sua instituição.
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| − | ==Pesquisa Qualidade (GRC)==
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| − | Ao término do processo de implantação, o gerente deste setor encaminha à Qualidade (GRC) o Escopo de Implantação.
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| − | Este relatório contém todo o trabalho realizado pelo setor de implantação. A partir dele, a pesquisa de implantação é realizada junto ao cliente.
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| − | O processo somente é finalizado com a confirmação por parte do cliente em relação aos itens de implantação definidos no questionário. A nota mínima de satisfação esperada é de 70%. Caso não alcance este percentual, o processo é reencaminhado à implantação para adequação das não conformidades.
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| − | A partir da confirmação da conclusão do processo pelo cliente, este passa a ser atendido pelo setor de Suporte. (retirar)
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| − | Imagem de uma pessoa com o telefone (imagem GRC no site da Aix)
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| − | ==Suporte==
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| − | Após a finalização da implantação, o atendimento é todo feito pelo Suporte Técnico. (retirar)
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| − | O Suporte é quem lhe dará apoio para esclarecimentos de dúvidas e resolução de problemas.
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| − | O atendimento é feito através do CIC, 13 horas por dia. De segunda à sexta-feira, de 08h da manhã às 21h. E 24 horas pela internet através do Cliente On-Line.
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| − | Ao entrar em contato com o Suporte, tenha sempre à mão o seu código de registro para ser prontamente identificado.
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| − | O seu código está disponível no CD de instalação, junto com a chave de habilitação do sistema. Quando você entra no sistema, também aparece acima da tela de login o seu código de acesso.
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| − | Tem outras informações também importantes que você tem que saber, ao entrar em contato com o suporte:
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| − | Tipo de Hardware que está sendo utilizado;
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| − | Qual o sistema e a versão (entre no sistema e clique no menu |?| - Sobre o Giz);
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| − | As palavras exatas de qualquer mensagem que tenha aparecido na tela;
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| − | Uma descrição do problema e o que você estava fazendo na hora em que o mesmo ocorreu;
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| − | Caso tenha tentado resolver o problema, quais foram seus procedimentos;
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| − | Imagem do |?| - Sobre o Giz mostrando o código do cliente e a versão do sistema. | |
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| − | ==Diferença entre Implantação e Suporte==
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| − | Atenção! A Implantação tem início quando o cliente envia as atividades descritas no “Documento Inicial de Implantação” que estão sob sua responsabilidadea partir da resposta de todos os itens do Questionário de Implantação. É finalizada apenas quando a Qualidade (GRC) entra em contato com você e faz a pesquisa de satisfação (citada anteriormente).
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| − | E se, durante a pesquisa, a nota para o serviço de implantação for inferior a 70%, a implantação não é finalizada e volta para extinguir as pendências existentes.
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| − | Se a nota respondida à pesquisa for igual ou superior a 70%, a implantação é finalizada.
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| − | Quando o processo de implantação é finalizado, você passa a ser atendido pelo setor de Suporte.
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| − | Atenção! A partir deste momento, a implantação não está autorizada a atender você. O Suporte é que lhe dará todo o atendimento necessário para esclarecer dúvidas e/ou resolver problemas.
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| − | E quando acontece o processo de implantação, você sabe? Não é apenas quando você adquire o Sistema Giz.
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| − | O processo de implantação também acontece quando o cliente volta a ativar o serviço de Suporte, quando adquire um novo módulo, quando adquire uma licença adicional ou quando faz conversão do banco de dados (Paradox para SQL).
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| − | P: Como acontece o processo de implantação do Sistema Giz na instituição de ensino?
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| − | R: a) O cliente realiza as atividades que constam no Documento Inicial de Implantação como de sua responsabilidade. O processo de implantação acontece virtualmente através do CIC, de acordo com todos os itens respondidos no Questionário de Implantação.
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| − | b) Os usuários do sistema iniciam o processo de implantação ao responder o Escopo de Implantação. O processo de implantação acontece de forma presencial, com a visita de um técnico da AIX na instituição, de acordo com todos os itens respondidos no Questionário de Implantação.
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| − | c) Os usuários do sistema iniciam o processo de implantação ao responder o Questionário de Implantação com todos os itens referentes aos módulos que a instituição adquiriu. O processo de implantação acontece presencialmente, com visita pré-agendada anteriormente.
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| − | (PÁGINA 4) Página Resposta: Implantação/Suporte
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| − | O processo de implantação do Sistema Giz tem início após o cliente enviar os documentos solicitados através do “Documento Inicial de Implantação”.
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| − | Os documentos e demais informações devem ser enviados por e-mail para o endereço: implantação@aix.com.br
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| − | A implantação da AIX Sistemas entra em contato com o cliente para agendar o início da implantação que se dará por conexão remota através do CIC – Comunicador Intrachat.
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| − | RESUMO (tem que refazer, mas penso que é melhor esperar a definição do cliente online)
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| − | Questionário de Implantação (início processo, será realizado de acordo com o preenchimento do questionário).
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| − | Implantação Remota (não é realizada in-loco).
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| − | Pesquisa GRC (quando finaliza e qual setor presta atendimento: implantação ou suporte).
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