Atendimento - Cliente On-line

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Como solicitar atendimento?

1. Acesso

Acesse e realize login na página do Cliente On-line, clique em Atendimento;

Será aberta a tela de atendimento, mantenha ela sempre aberta enquanto estiver solicitando o ,
atendimento, aguardando o mesmo na fila, ou sendo atendido pelo Suporte da AIX (através do CIC);

2. Tipos de Atendimentos

Escolha o atendimento desejado, entre as opções disponíveis no menu:

• Atendimento On-line

• Renovar Atendimento

• Contatos Pendentes

• Atendimento Off-Line.

Obs.: Quando o atendimento está Off-Line a barra do menu apresenta apenas as opções: Contatos Pendentes e Atendimento Off-line.

3. Atendimento On-Line

Caso o cliente opte por atendimento on-line:

• Cliente preenche os dados para a solicitação de atendimento.

• Envia a solicitação

• Recebe a posição que ele se encontra na fila para atendimento.

4. Renovar Atendimento

Caso o cliente opte por renovar atendimento:

• Cliente visualiza os atendimentos que foram solicitados, mas que não foram realizados.

• Cliente exclui solicitação de atendimento.

• Cliente renova atendimento entrando na fila novamente.

5. Contatos Pendentes

Caso o cliente opte por contatos pendentes:

• Cliente visualiza o contatos pendentes e os detalhes do contato.

6. Atendimento Off-line

Caso o cliente opte por atendimento off-line:

• Cliente preenche os dados para a solicitação de atendimento.

• Envia a solicitação

Como solicitar atendimento no suporte?

Como solicitar outros atendimentos?

Como não fui atendido no dia anterior, como devo proceder?

Como consulto meus atendimentos pendentes?

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